#37. Storyselling - Sự kết hợp tuyệt vời mà Copywriter phải biết.

Kể chuyện đi vào lòng người để bán hàng đỉnh cao!

Trong quá trình nghiên cứu về các xu hướng liên quan tới Content/Copywriting để hoàn thành nội dung đào tạo cho học viên, đã trên một lần tôi đọc được các thông tin liên quan tới Storytelling. Dưới đây là một ví dụ:

Khi nói chuyện với mọi người, cũng không khó để nhận ra rằng Storytelling là một trong những nội dung mà độc giả thích TIÊU THỤ nhất, cũng là style mà nhiều người viết muốn LÀM CHỦ nhất. Điều này quả thực dễ hiểu. Bộ não của chúng ta yêu thích những câu chuyện. Và so với việc phải cố để hiểu một đống thuật ngữ phức tạp, đương nhiên việc đọc một câu chuyện thú vị sẽ hấp dẫn hơn nhiều.

Tuy nhiên, có nhiều người lầm tưởng rằng Storytelling là lối viết chủ yếu chỉ được dùng trong văn chương, sáng tác hoặc các nội dung truyền thông (như Brand Story chẳng hạn). Trên thực tế, bạn hoàn toàn có thể dùng nghệ thuật kể chuyện để bán hàng. Để làm rõ hơn, tôi muốn giới thiệu với bạn một khái niệm mà bất cứ Copywriter hay người viết thương mại nào cũng nên biết: Storyselling.

Storyselling là gì?

Không có gì phức tạp ở đây cả. Storyselling là sự pha trộn hoàn hảo giữa Storytelling (kể chuyện) và Selling (bán hàng). Theo tổ chức Responsory, “Storyselling is the art of telling an emotional and compelling story to effectively convey a call-to-action that sells a product or service or gains a donation from the recipient.” [Tạm dịch: Storyselling là nghệ thuật của việc bạn kể một câu chuyện hấp dẫn, giàu cảm xúc nhằm truyền tải một lời kêu gọi hành động giúp bán sản phẩm, dịch vụ hoặc thu được sự quyên góp, tài trợ từ người đọc.]

Điểm khác biệt lớn nhất giữa Storyselling và Storytelling nằm ở mục đích. Khi viết Storyselling, bạn không chỉ kể một câu chuyện để gây ấn tượng với người đọc. Bạn kể chuyện để thuyết phục độc giả hành động và tạo ra chuyển đổi.

Vậy tại sao Storyselling lại sở hữu sức mạnh đó?

• Việc bắt đầu một câu chuyện giúp bạn dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Nhờ vậy, bạn có cơ hội tốt hơn để cung cấp các nội dung tiếp theo đến họ.

• Storyselling giúp bạn thể hiện giá trị cốt lõi và tầm nhìn của thương hiệu một cách tự nhiên hơn. Thay vì phải tuyên bố rằng “Chúng tôi luôn cung cấp những gì tốt nhất cho khách hàng”, bạn có thể kể một câu chuyện và khách hàng sẽ tự động hiểu điều đó.

• Đơn giản hóa những thứ phức tạp bằng câu chuyện lôi cuốn về lợi ích. Có rất nhiều sản phẩm quá phức tạp để có thể giải thích với khách hàng thông qua nội dung. Nhưng dù sao, đó cũng không phải thứ khách hàng quan tâm nhất. Điều mà họ quan tâm là họ sẽ thu được gì từ những tính năng phức tạp đó. Vậy thì, chẳng có con đường nào để thể hiện những lợi ích này hấp dẫn hơn việc kể các câu chuyện. 

• Giúp thương hiệu tạo dấu ấn và sự khác biệt so với đối thủ. Thay vì lao vào cuộc chiến liệt kê ưu điểm của sản phẩm, kể chuyện và trở thành một người bạn với khách hàng sẽ giúp thương hiệu tránh khỏi những sự so sánh không cần thiết.

• Thúc đẩy hành động bằng cảm xúc. Tôi đã từng chia sẻ, cảm xúc là yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy khách hàng chi tiền cho một sản phẩm nào đó. Và kể chuyện là giải pháp hoàn hảo để khai thác cảm xúc của họ.

Một vài ví dụ thành công nhờ Storyselling

Nếu bạn vẫn cảm thấy chưa hoàn toàn tin tưởng những gì Storyselling có thể mang lại, vậy hãy cùng khám phá một số ví dụ dưới đây để thấy sự kết hợp tuyệt vời giữa kể chuyện và bán hàng nhé!

#1. Sự “cao tay” của team Marketing thương hiệu Highlands

3 thương hiệu Momo, Starbucks và Highlands đã gây “bão mạng” vào tháng 9/2022. Tuy nhiên, sau khi tìm hiểu kĩ càng, giới trong ngành nhận ra đây chỉ là sự cao tay và nắm bắt cơ hội cực nhạy bén của team Marketing nhà Highlands.

Tóm tắt: Sau khi Momo và Starbucks đăng tải 2 tấm hình ẩn ý với trái tim và màu nhận diện của thương hiệu còn lại - nhằm rumour cho sự hợp tác chính thức, fanpage của Highlands đã lên một post với hình trái tim tan vỡ và caption “Cảm thấy bị phản bội”. Việc nhân cách hóa thương hiệu trong một câu chuyện tình này đã khiến cư dân mạng vô cùng thích thú. 

Ngay sau “sự kiện tình tay ba” 2 ngày, Highlands và Momo cũng “thần tốc” đưa ra chương trình khuyến mãi với concept “Mãi yêu”, càng góp phần gia tăng sự thú vị cho câu chuyện.

Có thể nói, theo dòng sự kiện, Highlands đã thành công áp dụng chiến thuật Storyselling để thu hút sự chú ý của công chúng và quảng bá chương trình khuyến mãi của thương hiệu.

#2. Cú bắt tay giữa Momo và Gojek

Là một brand hướng đến giới trẻ, Momo cũng đã liên tục cho ra đời những chiến dịch truyền thông thú vị. Điển hình là câu chuyện hợp tác với Gojek đã được lãng mạn hóa, bổ sung thêm yếu tố hấp dẫn để từ đó kêu gọi khách hàng kết nối ví Momo trong app Gojek.

Đầu tiên là màn “thả thính” trên mạng xã hội…

Tiếp theo là màn công bố hẹn hò trên Facebook vào đúng ngày 14/03

Và rồi, cả 2 thương hiệu phủ sóng mạng xã hội và báo chí…

Cuối cùng là biển quảng cáo 3D được đầu tư hoành tráng.

Với sự dễ thương và chuẩn bị bài bản này, cả hai thương hiệu Momo và Gojek đều đã “chinh phục” được rất nhiều khách hàng tiềm năng. 

#3. Cách bán hàng hiệu quả của Influencer Mia

Mia (với Account @somethingwithmia trên Instagram) là một Influencer trẻ tuổi nhưng có tầm ảnh hưởng khá tốt. Một trong những điều tôi thích ở Mia là cách bán hàng thông qua kể chuyện rất hấp dẫn.

Ví dụ dưới đây là một bài đăng theo dạng Storyselling mà Mia đã đăng tải trên Instagram, nhằm thu lead để tiếp tục hành trình bán hàng. 

Chỉ bằng một bài đăng như thế này, Mia đã thu được gần 1000 Lead. Và những nội dung như thế này, dù là bài bán hàng, vẫn thu được lượng tương tác cao gấp nhiều lần so với các post thông thường. 

Sức mạnh của Storyselling lớn hơn bạn nghĩ. Vì muốn phát huy tối đa sức mạnh này, trong thời gian tới, tôi sẽ tiếp tục sản xuất nhiều nội dung cùng các chương trình liên quan tới sản xuất Storyselling trên bản tin Content Hacks và cộng đồng Viết thương mại. Bạn có muốn khám phá và rèn luyện kỹ năng tạo ra những nội dung hấp dẫn như vậy không? Nếu có, đừng quên gia nhập cộng đồng của tôi và bật thông báo để đón đọc những Newsletter tiếp theo từ Content Hacks nhé!

Hẹn gặp lại các bạn!

Một số nguồn thông tin tham khảo:

https://responsory.com/storyselling-how-marketers-are-modern-storytellers/

https://xuanhieu.org/tong-hop/momo-starbucks-highlands

https://advertisingvietnam.com/nhin-lai-relationship-cua-gojek-va-momo-trong-ba-tuan-qua-p19283

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/328828-Nghia-Social-Chuyen-tinh-MoMo-Starbucks-Highlands-Hieu-qua-that-hay-chi-la-ao-tuong