#47. Quy trình sáng tạo nội dung từ insight sẵn có.
“Insight” đã trở thành một khái niệm không thể thiếu cho những người làm Marketing nói chung và người viết thương mại nói riêng. Có lẽ bạn đã được tiếp xúc với rất nhiều nguồn thông tin nói về tầm quan trọng của insight và cách tìm kiếm insight khách hàng.
Tôi cũng là một người thích việc tìm hiểu và tìm kiếm Insight. Nhìn chung, nếu cần phải nói lại đôi chút về insight, tôi có một vài kết luận như sau:
Insight không ở đâu xa vời mà hiện diện ngay xung quanh chúng ta.
Tất nhiên, các tập đoàn hay công ty lớn sẽ cần nghiên cứu rất nhiều số liệu và báo cáo để nghiên cứu khách hàng của họ và đưa ra chiến lược. Tuy nhiên, ở vị trí một người viết, chúng ta có thể tìm kiếm insight đơn giản và gần gũi hơn nhiều. Chính bạn là một nguồn khai thác insight, khi tạo dựng được thói quen phân tích hành vi của chính mình. Những mối quan hệ xung quanh bạn cũng là một kho insight tuyệt vời. Ngay cả việc quan sát những người bạn vô tình gặp trên đường, trong siêu thị, trong thang máy, v.v cũng giúp bạn nắm bắt được vô vàn insight hay ho. Vậy nên, nếu bạn mới bắt đầu, đừng quá áp lực trong việc phải có một quy trình hay các công cụ phức tạp để nghiên cứu insight.
Insight không bất biến, mà sẽ liên tục thay đổi.
Dữ liệu nghiên cứu từ những tổ chức lớn đều cho thấy hành vi và cảm xúc của người mua hàng thay đổi rất nhiều sau đại dịch Covid. Điều này có nghĩa là, những insight vốn rất đúng ở thời gian trước, có thể bây giờ đã không còn hiệu quả. Thực ra, không cần tới đại dịch, những sự kiện bình thường xoay quanh cuộc sống cũng đã đủ khả năng làm insight của con người liên tục thay đổi. Ngày hôm trước bạn thích một chiếc túi vì nó được làm từ da bò thật, ngày hôm sau bạn đã có thể không thích nó nữa bởi mới tìm hiểu về việc ngành công nghiệp thời trang từ da có thể tác động thế nào tới môi trường. Đó là điều hết sức bình thường. Thế nên, ở vị trí một người viết, bạn cũng cần kiểm định và cập nhật lại insight của người dùng thay vì khai thác mãi những insight cũ trong một thời gian dài.
Đó là một vài quan điểm của tôi về insight. Câu chuyện tôi muốn chia sẻ với các bạn ngày hôm nay nằm ở bước sau, khi chúng ta đã tìm được insight và muốn kết nối nó tới nội dung. Đây là bước tôi quan sát thấy rất nhiều người lúng túng. Bạn có thể sẽ gặp các vấn đề sau:
Đã tìm được insight nhưng không biết làm sao để chuyển hóa thành nội dung
Chưa thể đa dạng hóa nội dung từ một insight sẵn có
Tự cảm thấy bài viết của mình chưa thực sự chạm vào insight nhưng không biết vấn đề nằm ở đâu
Những vấn đề này, bản thân tôi cũng đã từng gặp phải. Vì vậy, trong email trả phí đầu tiên dành riêng cho Paid Member của Content Hacks, tôi sẽ chia sẻ tới bạn một framework để sáng tạo nội dung sau khi chúng ta đã tìm kiếm được insight.
Về cơ bản, quy trình đó sẽ trông như thế này: