#56. Quy tắc Copywriting số 2: Thiếu đi cảm xúc, bài quảng cáo sẽ không còn giá trị.
Xin chào bạn,
Tuần trước, chúng ta đã cùng khám phá quy tắc số 1 trong Copywriting. Nếu bạn đã bỏ lỡ, hãy đọc lại tại đây.
Tuần này, hãy cùng tìm hiểu về quy tắc số 2 - một quy tắc tưởng chừng đơn giản nhưng lại rất nhiều người bỏ qua nhé!
Khi tôi lướt một vòng Facebook và quan sát các bài quảng cáo đang được target đến mình, tôi nhận ra rất nhiều trong số đó thiếu cảm xúc. Đây là một vài ví dụ (tôi đã lược bỏ tên thương hiệu) để bạn cùng đọc.
Có thể thấy, trong hầu hết các nội dung quảng cáo trên, thương hiệu chỉ tập trung vào việc đưa ra thông tin mà không thực sự quan tâm xem cảm xúc của khách hàng khi đọc những nội dung đó là gì. Có thể, cách viết nội dung quảng cáo này vẫn giúp họ ra đơn, nếu target được đúng tới tệp khách hàng đang có nhu cầu. Nhưng nếu các bài viết chú trọng hơn tới cảm xúc của người đọc, chắc chắn hiệu quả sẽ cao hơn nhiều.
Trong cuốn sách “Tâm lý học trong nghệ thuật thuyết phục”, tác giả Joseph Jastrow đã viết: “Bạn không thể chống lại cảm xúc, vì nó là nơi mọi thứ bắt đầu”.
Hoặc, nhà tâm lý học David Seabury cũng từng nói: “Một khi bị đồng hóa bởi cảm xúc, lý trí hoàn toàn bất lực trong việc tác động vào ý thức”.
Tóm lại, theo Victor O. Schwab - tác giả cuốn sách “Nghệ thuật viết quảng cáo”, một bài quảng cáo tốt sẽ cần tác động tới cả cảm xúc và lý trí của người đọc. Nghĩa là:
Bạn cần đưa ra các nội dung có thể tác động tới cảm xúc của người đọc, để họ cảm thấy được thấu hiểu, tò mò, sửng sốt, bị hấp dẫn, v.v.
Sau đó, bạn tiếp tục đưa ra các chứng cứ về mặt lý tính để họ tin rằng quyết định mua hàng của họ là đúng đắn.
Nếu bạn chỉ tập trung cung cấp thông tin lý tính, bạn sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác. Thiếu đi cảm xúc, điều mà khách hàng quan tâm sẽ là:
Giá của bên nào thấp hơn?
Ưu đãi của bên nào tốt hơn?
Bên nào cho tôi nhiều quyền lợi, quà tặng kèm hơn?
Như vậy, bạn sẽ rơi vào mệt mỏi vì liên tục phải quan sát đối thủ cạnh tranh và đưa ra nhiều chính sách về mặt giá hơn nữa. Trong khi đó, vẫn có rất nhiều người quyết định mua hàng vì cảm thấy thân thuộc. yêu quý một thương hiệu. Nuôi dưỡng được những khách hàng đó, bạn sẽ tạo ra doanh thu từ họ một cách dễ dàng hơn.
Vì vậy, khái niệm hôm nay tôi muốn chia sẻ với các bạn là Emotional Hook. Hiểu một cách đơn giản, Emotional Hook là một điểm nhấn về cảm xúc bạn tạo ra cho khách hàng trong bài viết. Tức là, với mỗi bài, bạn chỉ cần chọn ra một cảm xúc duy nhất mà bạn muốn xoáy sâu vào thôi. (Tất nhiên bạn có thể chọn 2-3 cảm xúc khác nhau, nhưng sẽ tương đối khó để thể hiện chúng một cách thành công).
Khi đã chọn được cảm xúc rồi, những nội dung bạn viết trong bài đều tập trung đưa đẩy, khơi gợi tới cảm xúc đó trước khi bạn đưa ra lời mời của mình.
Vậy đâu là những cảm xúc của khách hàng mà bạn có thể khai thác?