Muốn kinh doanh tốt, đừng cố xây tệp “fan cứng” nữa.
Thay vào đó, đây là 1 việc mình gợi ý bạn nên làm.
Năm 2008, Kevin Kelly đưa ra một lý thuyết mang tên 1000 True Fans Theory. Nói một cách ngắn gọn, mỗi Creator chỉ cần có 1000 true fans là đủ để sống tốt với nghề.
Lý thuyết này từng gieo vào trong đầu mình một viễn cảnh đẹp đẽ: mình bán gì “fan” cũng sẽ mua, mình làm gì “fan” cũng nhiệt tình ủng hộ. Và thế là, mình cố gắng hùng hục để xây dựng tệp fan này. Mình đã miệt mài viết hàng ngàn nội dung, xuất hiện ở các cộng đồng và sự kiện, tổ chức loạt Challenge & Workshop miễn phí…, chỉ với một mục tiêu là thu hút thêm followers và khiến họ yêu thích mình. Mình tin rằng, nếu đạt được điều đó, sự nghiệp Solo của mình sẽ lên như diều gặp gió.
Nhưng ngay cả khi bản tin đã sở hữu hơn 3000 Subscribers với lượt đọc rất tốt, thương hiệu cá nhân ổn áp cùng các hoạt động được hàng trăm người hưởng ứng, mình vẫn… ế như thường. Đã có những chiến dịch bán tưng bừng khai trương nhưng phải âm thầm “dẹp tiệm”. Đã có những sản phẩm tưởng như rất tiềm năng nhưng rồi nhanh chóng bị cất vào xó, cùng sự hụt hẫng đến thẫn thờ.
Đó là lúc mình nhận ra một sự thật đắng lòng, rằng mình đang nhầm lẫn giữa “fan” và “khách hàng”.
Báo cáo của Thinkific về nền kinh tế chuyên gia cũng nói: 43% những người kiếm được trên 2,5 tỷ/năm ($100k) chỉ sở hữu dưới 10.000 followers. Thậm chí, những cộng đồng nhỏ nhưng tương tác sâu (hypertargeted) lại bán hàng tốt gấp nhiều lần những cộng đồng cả triệu fan nhưng loãng.
Thì ra, lý thuyết 1000 true fans này có thể đúng với một nhóm nào đó (Thought Leader, KOL, nghệ sĩ…), nhưng sẽ là cái bẫy với người kinh doanh có nguồn lực hạn chế và cần doanh thu sớm (như mình), bởi vì…
- Fan tiêu thụ nội dung và trả bằng lượt tương tác.
- Khách hàng mới tiêu thụ giải pháp và trả bằng tiền.
Và khi “lỡ” hút sai đối tượng, việc nuôi dưỡng và chuyển đổi họ sẽ rất khó khăn.
Khi đọc cuốn sách “Giải mã Marketing hiện đại” của tác giả Trần Vũ Hiệp, mình càng thấm thía hơn với một khẳng định dựa trên nghiên cứu khoa học: “Khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích của họ. Khách hàng là người trả tiền, và câu hỏi duy nhất họ đặt ra là: Tôi sẽ nhận được gì với số tiền mình bỏ ra?”
Kể từ đó, mình đã chủ động thay đổi cách viết: ngừng viết để được thích, bắt đầu viết để được tin.
Không còn nói về bản thân quá nhiều, mà đặt khách hàng làm trung tâm. Câu chuyện có thể bắt đầu từ mình, nhưng luôn kết thúc bằng một bài học mà người đọc có thể vận dụng.
Thông tin về tính năng luôn được diễn giải kèm lợi ích cuối cùng mà khách hàng nhận được.
90% ý tưởng nội dung đều xuất phát từ nhu cầu, nỗi đau, khát khao của khách hàng.
Nói vậy không có nghĩa mình phủ nhận ý nghĩa của việc xây dựng thương hiệu cá nhân, bộc lộ con người và cá tính để ghi dấu ấn. Đó là một phần quan trọng trong chiến lược nội dung. Tuy nhiên, chỉ vậy thôi thì chưa đủ. Khách hàng có thể đến vì thích vibe của bạn, nhưng sẽ chỉ xuống tiền khi TIN rằng bạn có thể ĐÁP ỨNG nhu cầu, hay GIẢI QUYẾT vấn đề của họ.
Thế nên nếu bạn đã làm nội dung mà chưa tiếp cận được đúng tệp khách hàng bạn muốn, hãy thử đổi lại câu hỏi một chút.
Thay vì: “Họ thích đọc về chủ đề gì?”
thì là: “Một vấn đề hoặc mong muốn của họ mà mình có thể giải quyết là gì?”
-> Có thể, bạn sẽ thấy việc viết trở nên sáng rõ hơn nhiều.