#72. Hướng dẫn xây dựng chiến lược nội dung theo hành trình khách hàng.
#72. Hướng dẫn xây dựng chiến lược nội dung theo hành trình khách hàng.
Tặng kèm Template!
Trong bản tin miễn phí số 66, tôi đã chia sẻ với bạn về hành trình khách hàng và cách chúng ta có thể tạo ra nội dung tương ứng với hành trình đó. Bản tin này đã mang tới cho tôi 4 Subscribers mới, trong đó có một người đọc trả phí. Bạn có thể xem lại bài viết nếu đã bỏ lỡ.
Tuy mọi thứ đã tương đối rõ ràng, nhưng nếu thiếu một chiến lược có hệ thống và cách sắp xếp nội dung khoa học, bạn vẫn có nhiều khả năng sẽ không thể triển khai đủ nội dung tương ứng với từng điểm trên Customer Journey. Điều này sẽ khiến quá trình làm tiếp thị nội dung của bạn bị giảm hiệu quả. Vì vậy, trong bản tin số 72, tôi sẽ đưa ra một số hướng dẫn đơn giản nhất để bạn có thể xây dựng một bản chiến lược nội dung dựa theo hành trình khách hàng. Đặc biệt, bạn đọc trả phí của Content Hacks sẽ được tặng kèm Template ở cuối bản tin.
Quy trình để bạn tạo ra Content Strategy theo hành trình khách hàng sẽ đi qua những bước sau:
Vẽ biểu đồ hành trình khách hàng
Xác định mục tiêu và KPI
Khoanh vùng nội dung cần triển khai
Chọn điểm chạm & định dạng nội dung
Vẽ Timeline
Vẽ biểu đồ hành trình khách hàng
Trong bản tin số 66, tôi đã chia sẻ rằng hành trình khách hàng sẽ đi qua 5 nấc thang: Awareness, Consideration, Decision, Retention, Advocacy. Tuy nhiên, bạn cũng cần biết rằng với mỗi chân dung khách hàng, hành trình của họ có thể không giống nhau.
Ví dụ: Bạn đang bán một sản phẩm là kem nền trang điểm thuộc phân khúc hạng trung. 2 nhóm đối tượng chính của bạn là (A): Học sinh, sinh viên và (B): Người đã đi làm 2-3 năm.
Vậy thì hành trình mua hàng của họ sẽ có các điểm khác biệt.
Nhóm (A) sẽ mất nhiều thời gian ở giai đoạn Awareness và Consideration, do khả năng chi tiêu còn hạn chế nên cần so sánh kĩ lưỡng và tìm hiểu lâu về một sản phẩm trước khi quyết định mua.
Nhóm (B) là người đã có khả năng độc lập về tài chính. Vì vậy, họ sẽ mất nhiều thời gian hơn ở giai đoạn Awareness - nhận diện lý do cần mua hàng và xác lập niềm tin với sản phẩm/thương hiệu. Sau đó, họ sẽ nhanh chóng đi tới giai đoạn Decision mà không phải cân nhắc quá nhiều.
Tất nhiên, trên đây chỉ là một ví dụ minh họa và có thể không chính xác 100%. Điều tôi muốn nói là bạn không thể phân tích Customer Journey của tất cả các nhóm khách hàng, mà cần chia nhỏ ra để nghiên cứu được chính xác hơn. Nếu bạn chưa làm việc này bao giờ, cũng không sao, tôi sẽ dành tặng bạn một bản mẫu trong Template để tìm hiểu và quản lý thông tin một cách thuận tiện hơn.
Xác định mục tiêu và KPI
Tôi đã nhấn mạnh điều này nhiều lần: Bạn không thể tạo ra nội dung có chủ đích nếu không xác định được mục tiêu mình hướng đến. Vì vậy, đây là một bước thiết yếu trong quá trình xây dựng chiến lược lược nội dung.
Trước tiên, hãy cùng khám phá một kiến thức mới: Hành trình khách hàng có mối quan hệ mật thiết với phễu Marketing của bạn.