#49. Bạn muốn xây dựng tệp độc giả trung thành?
#49. Bạn muốn xây dựng tệp độc giả trung thành?
Nếu bạn gật đầu khi đọc câu hỏi này, đây là bản tin dành cho bạn.
Nếu là người quan tâm tới Marketing, có lẽ bạn đã biết về Customer Journey. Với mỗi ngành hàng, hành trình khách hàng có thể sẽ khác nhau. Tuy nhiên, đây là một mô hình hành trình rất thường gặp:
(Nguồn: Lee Odden)
Nghĩa là, trước khi khách hàng bắt đầu cân nhắc và đưa ra quyết định trả tiền để mua sản phẩm dịch vụ, họ thường có nhu cầu tìm hiểu và yêu thích thương hiệu trước đã. Tất nhiên, đó không phải Customer Journey cho mọi loại sản phẩm. Tuy nhiên, chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọng của sự yêu thích dành cho thương hiệu trong quá trình thúc đẩy mua hàng. Đặc biệt, việc nuôi dưỡng và sau đó là khai thác tệp khách hàng cũ sẽ giúp cả các Freelancer và các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn so với việc liên tục chi ngân sách để tiếp cận, tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, xây dựng tệp độc giả trung thành - Loyal Audience là mục tiêu của rất nhiều thương hiệu. Trong đó, nội dung là một phần không thể thiếu.
Trong bản tin trả phí số 3 của Content Hacks, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những cách giúp bạn tạo ra tệp độc giả trung thành thông qua nội dung.
Chìa khóa trong việc xây dựng tệp độc giả trung thành
Bây giờ, hãy thử đặt mình vào vị trí một người mua hàng. Giả sử bạn đã mua một chiếc váy thiết kế, và hài lòng với kiểu dáng cũng như chất lượng váy. Khả năng cao bạn sẽ follow các kênh bán hàng của thương hiệu váy này với các lý do sau:
Chờ các mẫu mới ra mắt
Cập nhật thông tin khuyến mãi
Liên hệ khi có vấn đề cần trao đổi
Trong quá trình đó, có thể bạn cũng bắt đầu yêu thích Brand Voice của thương hiệu và thường đọc các nội dung của họ để giải trí.
Nhìn rộng hơn, khách hàng thường có nhu cầu kết nối với một thương hiệu vì những mục đích phổ biến sau:
Tiếp tục nhận những thông tin mang lại một giá trị nhất định (hữu ích, cảm động, giải trí, v.v)
Chờ đợi các sản phẩm phù hợp
Không bỏ lỡ các ưu đãi
Kết nối khi có nhu cầu
Vậy thì, chìa khóa ở đây là bạn cần cung cấp cho người đọc những gì họ đang khao khát. Tất nhiên, việc này sẽ phụ thuộc vào cách bạn phân tích khách hàng cũng như sản phẩm của mình.
Ví dụ, với một thương hiệu thời trang, họ sẽ cần chú trọng tới nhóm mục tiêu số (2) và (3): liên tục đưa ra sản phẩm mới, cập nhật các chương trình ưu đãi và thuyết phục khách mua hàng. Nhưng nếu bạn là một Freelancer kinh doanh SPDV tri thức, bạn nên tập trung vào mục tiêu số (1) nhiều nhất, sau đó song song lồng ghép các mục tiêu còn lại.