#53. Tận dụng Social Proof để chuyển hóa khách hàng

Trong bản tin số 50, khi chia sẻ về chiến lược chinh phục khách hàng, tôi đã nhắc tới Social Proof. Sau đó, khi quan sát cách những người viết làm nội dung, tôi nhận thấy rất nhiều người chưa biết tận dụng sức mạnh của Social Proof. Vì vậy, tôi sẽ hướng dẫn bạn thêm một số cách để gia tăng hiệu quả từ Social Proof trong bản tin trả phí tuần này.

Trước hết, bạn sẽ cần phân biệt được các loại Social Proof.

Theo Aileen Lee - một nhà đầu tư người Mỹ, có 6 loại Social Proof khác nhau.

• Expert - Các chuyên gia trong một lĩnh vực

Ví dụ, khi bạn cung cấp dịch vụ viết và được một chuyên gia trong lĩnh vực Marketing giới thiệu, chắc chắn uy tín của bạn sẽ được nâng lên rất nhiều.

• Celebrity - Người nổi tiếng trong lĩnh vực giải trí

Đây là điều chúng ta thường thấy: Khi một người nổi tiếng đăng tải hình ảnh họ sử dụng sản phẩm nào đó lên các trang mạng xã hội, sản phẩm ấy sẽ nhận được nhiều sự chú ý. 

• User - Người trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ

Các trang thương mại điện tử là nơi chứng kiến tầm quan trọng của dạng Social Proof này. Một sản phẩm được đánh giá với số điểm cao và nhiều review sẽ tiếp tục được mua nhiều hơn nữa.

• The wisdom of the crowd - Sự chú ý của đám đông

Mọi người có xu hướng tin rằng một người/một thương hiệu được nhiều người quan tâm sẽ có uy tín tốt. Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn có 50,000 followers trên mạng xã hội, người mới biết đến thương hiệu sẽ dễ đặt niềm tin hơn.

• The wisdom of your friends - Vòng tròn quan hệ 

Một người có ý định mua sản phẩm sẽ cảm thấy yên tâm hơn nếu thấy bạn bè họ từng sử dụng sản phẩm này, hoặc theo dõi thương hiệu này trên mạng xã hội.

• Certification - Chứng chỉ, chứng nhận

Đây là các bằng chứng từ đơn vị thứ ba giúp gia tăng lòng tin ở khách hàng bởi cảm giác khách quan. Ví dụ, rất nhiều người cố gắng có được tick xanh của Facebook để chứng minh mình là người có tầm ảnh hưởng.

Tiếp đến, chúng ta hãy cùng điểm qua những cách để bạn có thể tối ưu hóa các Social Proof này nhằm thuyết phục khách hàng tốt hơn.