#88. Bạn có đang sử dụng Social Media để tiếp thị hiệu quả?
Có thể bạn không biết mình đang bỏ lỡ nhiều tiềm năng từ kênh này!
Mỗi ngày đều nghĩ xem hôm nay sẽ đăng tải nội dung gì.
Đôi khi cũng thấy bài viết chưa tốt lắm, nhưng vội quá nên đăng đại.
Cảm thấy nội dung không hiệu quả, nhưng lại không biết vấn đề nằm ở đâu.
Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, đây là những vấn đề tôi thấy lặp đi lặp lại rất nhiều. Dường như trong mắt mọi người, mạng xã hội là một kênh phải có - nhưng có để làm gì và tận dụng ra sao thì ít ai đào sâu để trả lời. Vì vậy, tôi thường thấy xuất hiện những tình trạng như:
Có mạng xã hội nhưng tần suất đăng không ổn định, khi thì lên bài liên tục, lúc lại “bỏ hoang” mấy tuần liền.
Nội dung và văn phong không thống nhất, mỗi lúc một style khác nhau.
Đổ tiền chạy quảng cáo nhưng nội dung và hình ảnh không được tối ưu, dẫn tới chi phí đắt mà hiệu quả kém.
Đây là một sự lãng phí, cả với nguồn lực bạn đã bỏ ra lẫn tiềm năng mà bạn có thể đạt được nếu đầu tư hơn cho Social Media.
Nhưng trước hết, trong bản tin tuần này, hãy cùng khám phá tầm quan trọng của mạng xã hội đối với việc tiếp thị của thương hiệu. Dù bạn là cá nhân hay doanh nghiệp, bạn cũng cần biết những điều này.
Social Media nằm ở đâu trên hành trình khách hàng?
Tôi đã chia sẻ một vài lần về Customer Journey (hành trình khách hàng). Ở đây, tôi sẽ trích lược lại một hình ảnh dễ hình dung nhất về Customer Journey để các bạn mới đọc bản tin cùng nắm được.
(Nguồn: Prodima)
Trong tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng, Social Media đều có vai trò quan trọng.
Awareness (Nhận biết): Thông qua mạng xã hội, thương hiệu tạo ra các nội dung giúp thu hút thêm khách hàng và người quan tâm mới; lan tỏa và tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng; bước đầu xây dựng lòng tin của người dùng; mời họ để lại địa chỉ email…
Consideration (Cân nhắc): Thương hiệu sử dụng mạng xã hội để chiếm ưu thế khi khách hàng trong giai đoạn cân nhắc bằng cách: nhấn mạnh những ưu điểm riêng biệt của sản phẩm; chia sẻ các lợi ích khách hàng sẽ nhận được; thu hút khách hàng truy cập vào landing page,…
Decision (Mua hàng): Để kích thích khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng, trên các kênh mạng xã hội, thương hiệu cần nhấn mạnh vào tính cấp thiết của sản phẩm, các ưu đãi và giới hạn đặc biệt.
Engagement (Tương tác): Sau khi người dùng đã mua sản phẩm lần đầu, sẽ tốt hơn nếu thương hiệu duy trì được sự kết nối, đồng thời tiếp tục giới thiệu chéo các sản phẩm khác cho họ trên mạng xã hội.
Advocacy (Ủng hộ): Cuối cùng, điều mà thương hiệu nào cũng ao ước là biến khách hàng trở thành “đại sứ” cho mình - họ sẽ là người chủ động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến những người quen khác. Các cú hích từ mạng xã hội của thương hiệu sẽ là một động lực rất lớn để khách hàng đi tới giai đoạn này.
Nhìn chung, trong mỗi giai đoạn, Social Media đều hỗ trợ rất tốt cho các kênh khác để mang lại hiệu quả tiếp thị. Tuy Social Media không phải kênh duy nhất, nhưng lại là kênh mà các thương hiệu đều nên có bởi vì:
Cách thiết lập đơn giản nhất.
Tiếp cận người dùng dễ dàng nhất.
Chi phí rẻ nhất.
Vậy nếu như bạn chưa biết phải làm gì với kênh Social Media của mình, hãy tham khảo gợi ý dưới đây.
Nên làm gì trên Social Media ở mỗi giai đoạn của khách hàng?
Trước tiên, mời bạn cùng xem hình ảnh phía dưới. Đây là các nội dung có thể đưa lên Social Media, tương ứng với các giai đoạn trên Customer Journey do tôi biên soạn.
Cụ thể hơn, bạn có thể xem gợi ý của tôi cho nội dung trên Social Media ở từng giai đoạn.
Hi vọng những gợi ý này sẽ giúp bạn tối ưu các kênh Social Media của thương hiệu một cách hiệu quả hơn. Đừng quên rằng việc sử dụng Social Media hiệu quả còn phụ thuộc vào mức độ hiểu biết của bạn về khách hàng và nền tảng!
Nếu bạn muốn:
Biết các nền tảng Social Media vận hành như thế nào
Tìm ra nền tảng phù hợp với business của mình
Được hướng dẫn cách tạo ra các nội dung shareable trên Social Media
Được truy cập kho tài nguyên phong phú về ý tưởng nội dung cho Social Media
và nhận nhiều thông tin có giá trị khác, bạn có thể pre-order khóa học “Impactful Social Media Content” của tôi! Khóa học online hoàn toàn với chi phí hợp lý để bạn có thể tự học và thực hành theo lịch trình mong muốn. Đăng ký ngay hôm nay, bạn sẽ tiết kiệm được 15% học phí!
Bản tin tuần này tới đây là hết rồi. Hẹn gặp lại bạn trong bản tin tiếp theo!