Hiểu 6 nhóm nhu cầu của độc giả để viết hiệu quả hơn!
Đặc biệt là trên nền tảng Digital
Trong quá trình hướng dẫn và hỗ trợ nhiều học viên và khách hàng viết nội dung thương mại, có một vấn đề tôi nhận ra thường lặp đi lặp lại: người viết luôn “tham” và muốn đưa quá nhiều thứ vào trong một bài viết, còn người đọc lại “bội thực” nếu phải tiêu thụ hết chỗ thông tin ấy.
Hôm trước, trong buổi training về Insights tại khóa học Becoming a Paid Copywriter, học viên của tôi cũng hỏi: “Trong một bài viết, mình nên đưa một hay nhiều insights vào?”
Có lẽ, vấn đề quan trọng nhất không nằm ở số lượng insights mà bạn có để đưa vào bài viết. Theo tôi, vấn đề quan trọng nhất cần được giải quyết thông qua 2 câu hỏi:
Mục đích bạn viết bài này để làm gì?
Đâu là lý do khiến độc giả sẽ muốn đọc nội dung này?
Tìm ra được hai đáp án và dung hòa chúng, bạn sẽ có một bài viết trúng đích cũng như có khả năng giữ chân được người đọc.
Thông thường, mục đích viết bài là thứ chúng ta dễ dàng xác định hơn. Bạn có thể viết vì muốn độc giả yêu thích thương hiệu hơn; thúc đẩy họ quyết định mua hàng hoặc nhấn vào nút Follow; v.v. Tuy nhiên, nếu không xác định được nhu cầu của người đọc, một bài viết dù có tâm huyết đến đâu cũng khó lòng tiếp cận được tới họ.
Vì vậy, trong bản tin tuần này, tôi sẽ chia sẻ với bạn 6 nhóm nhu cầu phổ biến nhất của người dùng trên Digital và cách để tận dụng những nhu cầu này trong quá trình sáng tạo nội dung.
#1: Information Seekers
Đây là nhóm của những độc giả có nhu cầu tìm kiếm một thông tin cụ thể. Nghĩa là, khi bắt đầu tìm kiếm, họ đã khoanh vùng được thông tin mình cần là gì và muốn nhanh chóng có được chúng. Ví dụ, bạn đang muốn tự nhuộm tóc tại nhà. Vậy thì bạn sẽ tìm kiếm thông tin ở đâu?
Sơ bộ, có thể có các nguồn sau:
Bạn lên Google và gõ một số từ khóa như “cách nhuộm tóc tại nhà”, “thuốc nhuộm tóc tại nhà”, “tự nhuộm tóc có khó không?”.
Bạn lên mạng xã hội và tiếp tục gõ từ khóa “nhuộm tóc tại nhà”, sau đó xem một vài bài đăng/video từ những nguồn trông có vẻ đáng tin.
Bạn lên shopee hoặc một sàn thương mại điện tử, tìm kiếm một vài sản phẩm thuốc nhuộm tóc tại nhà và đọc thông tin.
Bạn lên Youtube hoặc TikTok tìm kiếm các review về thuốc nhuộm tóc tại nhà.
Sau đó, bạn tổng hợp lại các nguồn thông tin và đưa ra quyết định mua hàng.
Như vậy, ở góc độ của thương hiệu, có rất nhiều điểm chạm có thể tạo ra với khách hàng:
Các bài đăng website chi tiết và đáng tin cậy về ưu và nhược điểm của việc nhuộm tóc tại nhà; các dụng cụ cần để thao tác; quy trình và cách thức; giới thiệu sản phẩm…
Các bài đăng trên mạng xã hội về các case study khách hàng đã tự nhuộm tóc tại nhà thành công; các lợi ích mà sản phẩm mang lại…
Bài giới thiệu sản phẩm khoa học, rõ ràng trên sàn thương mại điện tử.
Video hướng dẫn nhuộm tóc tại nhà với sản phẩm của thương hiệu; video booking Influencers dùng và review sản phẩm…
Nhìn chung, đây là những nội dung sẽ giải đáp các câu hỏi của khách hàng liên quan tới một chủ đề cụ thể. Khi làm nội dung dành cho nhóm nhu cầu này, hãy lưu ý các đặc điểm: