Muốn bán hàng không salesy nhưng có thể bạn chưa biết điều này.
Đó là, chúng ta luôn có nhiều hơn 1 cách để viết nội dung bán.
Đăng bài chia sẻ giá trị thì thoải mái, nhưng hễ cứ phải bán là “khủng hoảng”?
Mình đã từng như vậy, cho đến khi tự truyền thông trong chiến dịch bán kéo dài cả tháng để đạt KPI mà còn hút thêm vài trăm followers.
Nếu theo dõi mình đủ lâu thì chắc hẳn bạn đã thấy mình thú nhận về cảm giác “sợ bán” nhiều rồi. Dù là lần đầu hay lần sau, khi chưa có khách hàng nào cho tới lúc đã dày dặn kinh nghiệm, mình vẫn sợ bán như thường.
Nói một cách chính xác hơn, thứ mình sợ là…
Sự phán xét từ người đọc, rằng là “tưởng muốn giúp đỡ, hóa ra cũng chỉ kiếm tiền”.
Nỗi xấu hổ khi rao bán mà chẳng ai hỏi mua.
Cảm giác bị giảm giá trị, khi phải nhắc liên tục về sản phẩm chứ không “hết hàng sau một nốt nhạc” như người ta.
Chưa kịp bán mà đã cháy hàng thì thật tuyệt. Nhưng phần lớn mọi chuyện lại không diễn ra như vậy. Đặc biệt, sản phẩm có giá trị càng cao và thị trường càng cạnh tranh, quá trình bán lại càng cần thời gian hơn.
Và mình đã tìm ra cách để truyền thông về một sản phẩm duy nhất (khóa học Content Chạm) trong suốt 1 tháng mà vẫn khỏe re. Cách mình làm là dùng chiến thuật bọc lót - kết hợp giữa nội dung Hard Sell (bán trực diện) & Soft Sell (bán gián tiếp).
Hãy tưởng tượng thế này:
Bạn đi vào một khu chợ. Có một hàng rau treo biển “MUA 1 TẶNG 1” rất to. Người bán hàng đứng trước cửa, vẫy tay chào mời bạn: “Em ơi vào mua rau đi. Rau nhà chị đảm bảo ngon và sạch, lại còn mua 1 tặng 1 nên tính ra rẻ lắm”. Bạn nghe thấy đúng nhu cầu mà lại hời quá, nên bước vào mua.
⇒ Đó là Hard Sell: Tập trung vào thông tin, tính năng và lợi ích sát sườn để chốt đơn những khách hàng đã sẵn sàng
Một cửa hàng bán cá mới mở thì không làm như vậy. Họ bày biện khoa học, sạch sẽ. Họ trang bị thêm cả điều hòa mát mẻ. Họ phát tờ rơi chia sẻ về giá trị dinh dưỡng của từng loại cá. Bạn tò mò bước vào và thấy họ đang tư vấn cho khách hàng khác về cách chọn và sơ chế cá. Bạn nghe say sưa và bỗng thấy muốn mua một con, dù ban đầu không có ý định.
⇒ Đó là Soft Sell: Nó không chỉ xây dựng niềm tin, mà quan trọng hơn, nó tháo gỡ lớp phòng vệ và thúc đẩy nhu cầu tự thân của khách hàng. Họ mua vì họ thực sự bị thuyết phục bởi giá trị, chứ không phải vì bị mời chào.
Cả 2 loại nội dung này đều cần thiết vì:
Soft Sell như “mưa dầm thấm lâu”, chuyển hóa một cách nhẹ nhàng nhưng vẫn đủ sức tháo gỡ lớp áo giáp phòng vệ của khách hàng, đặc biệt phù hợp với những người mua vì cảm xúc.
Hard Sell lại “đánh nhanh thắng nhanh”, cung cấp đủ thông tin khách hàng cần, đặc biệt phù hợp với những người mua vì lý trí.
Nếu bạn chỉ Hard Sell ⇒ Khách hàng thấy phiền và muốn né tránh.
Nếu bạn chỉ Soft Sell ⇒ Khách hàng yêu quý bạn nhưng… quên mất bạn đang bán gì để ủng hộ.
Bạn nên nắm vững cả hai loại, để có phương án phù hợp cho từng nhóm độc giả.
Bạn có câu hỏi gì về Soft Sell và Hard Sell không? Đừng ngại cho mình biết nhé!