Mình đã từng như vậy.

Ba năm trước, mình mua một chiếc iPad. Và nó gần như chỉ có một nhiệm vụ duy nhất: cho con học trên các app.
Chồng mình nhiều lần gợi ý: "Sao em không dùng nó để take note, vừa tiện vừa gọn?"
Mình lắc đầu nguầy nguậy: "Không hợp đâu, ghi chép phải viết tay trên giấy mới dễ nhớ!"

Thế là chiếc iPad tiếp tục nằm im trên bàn, trở thành một món đồ bị “vứt xó”.

Rồi một ngày, khi đang lướt mạng như bao ngày khác, mình vô tình thấy một bài chia sẻ về ứng dụng ghi chú.
Trong đó, có hình ảnh một file note đẹp không tưởng – khoa học, gọn gàng, minh họa rõ ràng, nhìn thôi đã thấy thích.

Và chỉ trong một khoảnh khắc, mình bị thuyết phục.

Mình thử take note trên iPad. Và trải nghiệm thực sự khác biệt. Mình có thể chữa bài cho Mentee bằng cách chụp và note trên màn hình. Mình có thể vừa đeo tai nghe, vừa học và ghi chép trong bóng tối - khi con đã ngủ. Mình có thể vẽ biểu đồ, thêm hình minh họa - tất cả những thứ bình thường không làm được trên giấy.

Vài tháng sau, khi chiếc iPad cũ hỏng nguồn, mình không hề do dự bỏ ra 12 triệu để nâng cấp một chiếc máy tính bảng mới.

Mình không chỉ mua một chiếc Tab. Mình mua một phong cách làm việc mới – khoa học hơn, hiện đại hơn, hiệu quả hơn. Mình mua một hình ảnh bản thân thông minh hơn, hiệu suất hơn.

📌 Tại sao một thứ mình từng không quan tâm, giờ lại trở thành thứ không thể thiếu?
📌 Tại sao có những thứ chúng ta không cần gấp nhưng lại sẵn sàng chi tiền ngay lập tức?

Câu trả lời nằm trong 5 cấp độ mua hàng. Và nếu bạn biết cách tiếp cận đúng, bạn có thể dẫn dắt khách hàng từ "để sau cũng được" → "cần phải có ngay!"

5 CẤP ĐỘ MUA HÀNG & CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG PHÙ HỢP

1️⃣ Need-based buying: Mua vì tình huống – Khi họ có nhu cầu cấp bách

Đây là kiểu mua hàng không cần suy nghĩ nhiều, cần gấp nên mua ngay.

Ví dụ:

• Khi trời mưa bất ngờ, họ mua áo mưa ngay tiệm gần nhất.

• Bị đau đầu đột ngột, họ vào hiệu thuốc mua thuốc giảm đau.

• Đi công tác, họ đặt khách sạn gần địa điểm làm việc nhất.

Với cấp độ này, chỉ cần thương hiệu tối ưu sự hiện diện đúng lúc, đúng chỗ và đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có, dễ tiếp cận là được. Tất nhiên cũng đi kèm với sự cạnh tranh khốc liệt, vì bạn có thể dễ dàng mất khách hàng vào tay đối thủ.

🎯 Chiến lược nội dung:

• SEO & Google Ads: Tối ưu từ khóa tìm kiếm theo nhu cầu cấp bách.

• Local marketing: Nếu bán offline, hãy tối ưu Google My Business, bản đồ, fanpage địa phương.

• Thông điệp rõ ràng, dễ tiếp cận: Không cần kể chuyện dài dòng – chỉ cần sản phẩm xuất hiện đúng ở những nơi khách hàng mục tiêu sẽ tìm kiếm.

Nhưng nếu khách hàng không vội vàng? Họ sẽ rơi vào cấp độ tiếp theo.

2️⃣ Feature-based buying: Mua vì tính năng – Khi họ bắt đầu so sánh

Lúc này, khách hàng không vội vàng mua ngay mà cân nhắc kỹ càng dựa trên tính năng, giá cả.

Ví dụ:

• Khi khách hàng ngồi nhà lướt shopee để chọn một loại áo mưa chứ không phải chạy vội dưới cơn mưa ngoài trời, họ sẽ tìm hiểu về chất liệu, kiểu dáng, giá cả…

• Khi mua laptop, khách hàng sẽ so sánh các thông số về RAM, CPU, màn hình…

• Khi chọn máy hút ẩm, họ sẽ xem xét về công suất, thiết kế, độ ồn…

Lúc này, bạn cần cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng, thể hiện được sự vượt trội so với đối thủ để khách hàng dễ đưa ra quyết định. Nhưng hãy cẩn thận, vì bạn có thể bị cuốn vào cuộc chiến hạ giá để giành giật khách hàng.

🎯 Chiến lược nội dung:

• Content so sánh & review sản phẩm: Ví dụ các bài viết như “Top 5 máy hút ẩm đáng mua nhất”, video review, bảng so sánh sản phẩm.

• Case study & User-generated content: Để khách hàng cũ chia sẻ trải nghiệm thực tế.

• Livestream & FAQ: Giải đáp trực tiếp những thắc mắc về tính năng, giá trị sản phẩm.

Vậy làm sao để khách hàng ngừng so đo? Bạn phải cho họ thấy lợi ích thực sự.

3️⃣ Benefit-based buying: Mua vì lợi ích – Khi họ quan tâm đến kết quả

Khách hàng không mua máy hút ẩm vì công suất 20L/h.

Họ mua vì muốn nhà luôn khô ráo, sạch sẽ, không còn mùi khó chịu.

Họ không mua một khóa học content vì có 10 video.

Họ mua vì muốn viết bài hay hơn để tăng doanh thu.

Đến giai đoạn này, người bán nên chuyển thông điệp từ tính năng sang giá trị thực tế và bổ sung các minh chứng trực quan cho kết quả đạt được.

🎯 Chiến lược nội dung:

• Storytelling & Trải nghiệm thực tế: “Trước & Sau khi dùng”, “Chia sẻ thật từ khách hàng".

• Hình ảnh & video minh họa lợi ích: Cho khách hàng thấy kết quả thực tế thay vì chỉ liệt kê tính năng.

• Bài viết dạng hướng dẫn: "Cách giữ nhà luôn khô ráo vào mùa nồm".

Tất nhiên, khách hàng vẫn có thể phân vân vì thực tế có nhiều sản phẩm cho ra kết quả gần như tương tự. Vì vậy, bạn cần giúp khách hàng thấy trước tương lai tuyệt vời của họ khi sở hữu sản phẩm.

4️⃣ Vision-based buying: Mua vì viễn cảnh mong muốn – Khi họ thấy bức tranh rõ nét

Khách hàng không chỉ quan tâm đến lợi ích hiện tại. Họ tưởng tượng một tương lai tốt hơn khi sở hữu sản phẩm.

Mua máy hút ẩm → Hình dung cảnh nhà khô ráo suốt cả mùa nồm.

Mua khóa học tiếng Anh → Hình dung sẽ tự tin giao tiếp với sếp Tây.

Mua gói tập gym → Hình dung có body săn chắc, ai cũng ngưỡng mộ.

Lúc này, ai vẽ ra bức tranh rõ ràng và hấp dẫn hơn, người đó sẽ thắng.

🎯 Chiến lược nội dung:

• Video & hình ảnh truyền cảm hứng: Vẽ ra viễn cảnh hấp dẫn, khiến khách hàng “thèm” đạt được. Minh họa càng trực quan, sống động càng tốt.

• Case study & Social proof: Câu chuyện thành công từ khách hàng thực tế.

• Sử dụng storyselling để kể câu chuyện chuyển hóa, tạo sự đồng cảm.

• Landing page có CTA mạnh mẽ: "Chỉ sau 30 ngày, bạn sẽ thấy sự khác biệt!"

Nhưng có một cấp độ cao hơn – khi khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà mua để định vị chính mình.

5️⃣ Identity-based Buying: Mua vì hình ảnh cá nhân – Khi họ muốn thể hiện bản thân

Đây là cấp độ cao nhất: Khách hàng mua hàng để khẳng định con người họ.

Người mua Apple không chỉ vì iPhone mạnh, mà vì tôi là người sáng tạo, hiện đại.

Người uống Starbucks không chỉ vì cà phê ngon, mà vì tôi là người trẻ trung, phong cách.

Người mua máy hút ẩm không chỉ vì trời nồm, mà vì tôi là người tiêu dùng thông minh, biết chăm lo cho gia đình.

Nếu bạn có thể đưa cảm xúc vào nội dung quảng cáo, biến thương hiệu thành một biểu tượng liên quan đến phong cách, khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt, bạn sẽ bán được cho họ mà không phải cạnh tranh quá nhiều về tính năng hay giá cả.

🎯 Chiến lược nội dung:

• Tạo thương hiệu có câu chuyện và tính biểu tượng: Khiến khách hàng muốn gắn bó, tự hào khi sử dụng.

• Xây dựng định vị thương hiệu và lựa chọn một phong cách khác biệt.

• Xây dựng cộng đồng & khách hàng trung thành: Để họ “muốn thuộc về” thương hiệu.

• Hợp tác với KOLs & Influencer: Để tăng uy tín và định vị thương hiệu.

Tóm lại thì, mình dành tặng bạn một ma trận nội dung chinh phục khách hàng ở mọi cấp độ:

Bạn đang áp dụng cấp độ nào trong chiến lược nội dung? Chia sẻ thêm với mình nhé!

[Trước khi vào bản tin, tôi muốn mời bạn xem một video về 5 lỗi sai thường gặp khi viết content trên Facebook. Đồng thời, trong video này, tôi cũng tặng voucher trị giá 100,000 VND cho khóa học Impactful Social Media Content - Viết nội dung hiệu quả trên mạng xã hội. Đừng bỏ lỡ nếu bạn quan tâm!]

#1: Sự chuyển hóa nổi bật

Tất cả khách hàng, trước khi chi tiền cho một thứ gì đó, đều mong muốn một kết quả nhất định. Khi kết quả ấy càng được chứng minh mạnh mẽ, sự thôi thúc để họ mua sản phẩm sẽ càng lớn. 

Ví dụ thế này:

• Một người định đăng ký gói coach dinh dưỡng để giảm cân sẽ khao khát được bắt đầu sau khi thấy thành quả của một người khác đã giảm 10kg thành công mà vẫn khỏe mạnh, tươi tắn.

• Một người định đăng ký khóa học Copywriting sẽ đăng ký nhanh hơn khi biết rằng đã có người khác kiếm được job mang lại thu nhập xx triệu/tháng sau khóa học.

Tất nhiên, bạn phải là người rõ nhất sự chuyển hóa mà khách hàng của bạn mong muốn được thấy là gì. Sau đó, hãy tìm kiếm, thậm chí chấp nhận làm với chi phí rẻ để có được ít nhất một Case Study thể hiện sự chuyển hóa nổi bật ấy. Sau đó, sử dụng Case Study đó sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng mới hơn.

Cấu trúc cho bài viết dạng này thực ra cũng rất đơn giản. Bạn chỉ cần chỉ ra được:

• Tình trạng của khách hàng trước khi sử dụng sản phẩm.

• Kết quả khách hàng đạt được sau khi sử dụng sản phẩm.

• Những quan sát, đúc rút của bạn trong quá trình đồng hành với khách hàng để đạt được sự chuyển hóa đó.

• Lời mời dành cho những người cũng mong muốn có sự chuyển hóa tương tự.

#2: UGC - Social Proof

Một tâm lý khác của con người là luôn đi tìm kiếm sự chắc chắn. Đó là lý do mà chúng ta đọc review trên shopee trước khi nhấn vào nút thanh toán. Đó cũng là lý do các KOC giúp nhãn hàng bán được hàng, bởi họ mang lại một sự bảo chứng hoặc cảm giác an toàn cho người mua. Điều này hoàn toàn có thể được áp dụng vào bài đăng trên mạng xã hội của bạn.

Không phải ngẫu nhiên mà các thương hiệu luôn sẵn sàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ miễn phí trong thời gian đầu ra mắt. Ngược lại, thứ họ cần là các feedback từ khách hàng để tạo uy tín với những khách hàng tiềm năng khác. Và đây là một chiến lược thông minh.

Bạn hãy tìm cách để có được các bản Testimonial như vậy. Thứ bạn cho đi có thể rất nhỏ, nhưng hiệu quả nhận về lại lớn.

Ví dụ, tôi đã từng tổ chức một chương trình miễn phí cho Newbie Copywriter và mời 10 người tham gia khóa học, để nhận lại feedback và sau đó tuyển thành công một khóa full học viên. Tôi cũng từng trao đi hơn 100 bản đọc thử ebook để bán được 50 bản chính thức sau đó. Tất cả những feedback tích cực từ khách hàng đều là “vũ khí” giúp nội dung của bạn có sự chuyển hóa tốt hơn.

Một vài lưu ý khi chia sẻ nội dung dạng Social Proof:

Read more

Read more

Lưu ý: Đây chỉ là các tips để áp dụng nhanh. Để hiểu tường tận về bản chất, quy trình của nội dung quảng cáo giàu cảm xúc hay cách thức tự sáng tạo nội dung đầy linh hoạt, bạn có thể cân nhắc đặt trước cuốn Handbook về Emotional Copy của tôi. Thời hạn cuối để nhận ưu đãi tới 25% là hết ngày 28/3/2024!

Nhận ngay ưu đãi

Bây giờ thì cùng bắt đầu thôi!

#1: Khai thác trí tưởng tượng

Khi bán hàng trực tiếp, chúng ta có rất nhiều cơ hội để khách hàng được chạm, nhìn, nếm, nghe sản phẩm. Đó là cách mà thương mại truyền thống vẫn làm. Hãy nhớ đến các sự kiện trải nghiệm, các Workshop nước hoa, các booth tặng sản phẩm dùng thử hay giới thiệu đồ ăn mà bạn từng lướt qua. Chúng là những ví dụ cho thấy việc trực tiếp được thưởng thức sản phẩm sẽ giúp cho sự ham muốn của khách hàng tăng lên như thế nào.

Nhưng khi bạn viết quảng cáo để bán hàng từ xa cho khách hàng, bạn không có cơ hội để làm những điều ấy. Vì vậy, giải pháp thay thế là hãy khai thác trí tưởng tượng của họ. Để làm được điều này, tôi có một vài gợi ý cho bạn:

• Đặt sản phẩm vào trong những bối cảnh cụ thể. Ví dụ: nếu bạn bán dịch vụ nghỉ dưỡng tại một homestay, hãy đặt ra những bối cảnh như khách hàng đi trăng mật, khách hàng đi relax sau một thời gian lao động miệt mài, khách hàng tổ chức tiệc độc thân, khách hàng có kế hoạch cầu hôn, v.v… Việc này sẽ giúp sự tưởng tượng bắt đầu trở nên dễ dàng hơn.

• Hãy miêu tả thật chi tiết và sống động. Lúc này, ngôn ngữ chính là vũ khí của bạn. Hãy thiết lập các tình tiết có thể đẩy cảm xúc của khách hàng lên cao trào. Đồng thời, hãy miêu tả cho họ những thứ mà họ chưa thể trải nghiệm trực tiếp (như: màu sắc của cảnh vật, mùi vị của thức ăn, âm thanh của môi trường, v.v…)

#2: Tìm kiếm & sử dụng Emotional Attachments

“Emotional Attachments” có thể hiểu là những đối tượng có thể tác động sâu sắc về mặt cảm xúc đến khách hàng mục tiêu mà bạn đang nhắm tới. Trong cuộc sống, ai cũng có những emotional attachments mà khi nhắc đến họ, cảm xúc của chúng ta lập tức tuôn trào.

Với một số người, đó là gia đình. Với một số người khác, đó là thú cưng. Với một số người khác nữa, đó là một nhân vật có tầm ảnh hưởng, những cuốn sách, một môn thể thao, hoặc một địa điểm yêu thích, v.v… Việc của bạn là tìm hiểu khách hàng thật kĩ để nhận diện các emotional attachments, sau đó đưa chúng vào nội dung quảng cáo của mình.

Ví dụ: Nếu bạn đang kinh doanh một nhà hàng, thay vì chỉ liên tục nhắc đến chuyện thức ăn ngon ra sao, bạn có thể khéo léo lồng ghép việc khách hàng sẽ cảm thấy ấm áp như thế nào với một bữa tối quây quần bên gia đình, hoặc một bữa tiệc “quẩy” thật sung với hội bạn thân…

#3: Luôn kết thúc bài quảng cáo trong sự tích cực

Trong quảng cáo, có nhiều loại cảm xúc để bạn có thể đưa vào và gây tác động đến khách hàng. Trong số đó, có cả những cảm xúc tiêu cực như: giận dữ, sợ hãi, buồn bã… Tôi không phản đối việc sử dụng những cảm xúc này. Tuy nhiên, chúng ta cần hiểu rằng tâm lý con người luôn hướng tới những thứ tốt đẹp hơn, đặc biệt khi họ tìm kiếm sản phẩm nào đó để mua. Ai cũng mong muốn những vấn đề của mình sẽ được giải quyết. Vì vậy, bạn hãy lưu ý rằng đừng bao giờ kết thúc bài quảng cáo của mình trong những cảm xúc tiêu cực. Điều đó có thể tác động đến khách hàng, nhưng lại để lại ấn tượng không tốt về sản phẩm và ngăn cản ý định mua.

Dù bài quảng cáo có sử dụng cảm xúc tiêu cực, hãy điều hướng chúng tới những điều tích cực hơn trước khi kết thúc.

Ví dụ: Nếu bạn đang bán một sản phẩm kem dưỡng da, hướng đến đối tượng có làn da thường xuyên bị mụn. Bạn có thể khơi gợi sự lo lắng và mệt mỏi của khách hàng khi liên tục phải đối diện với tình trạng da kém sắc. Nhưng sau đó, hãy chia sẻ với họ rằng họ hoàn toàn có thể có được làn da khỏe & đẹp hơn, kèm những case study trong thực tế khi khách hàng gặp tình trạng tương tự được giải quyết bởi sản phẩm của bạn.

#4: Kể chuyện

Storytelling vẫn luôn là cách thức tuyệt vời để kết nối với độc giả và tạo ra cảm xúc. Tuy nhiên, nhiều người lầm tưởng rằng bài Storytelling nào cũng phải viết rất dài và cho rằng Storytelling không phù hợp để áp dụng vào quảng cáo. Trong thực tế, kể chuyện vẫn luôn là một cách bán hàng đỉnh cao. (Tôi thậm chí đã có một chuỗi bài và một cuốn Ebook về STORYSELLING để chia sẻ về chủ đề này).

Storytelling có thể ứng dụng rất linh hoạt trong Copywriting. Bạn có thể:

• Kể một câu chuyện ngắn trước khi chia sẻ về sản phẩm.

• Lồng ghép sản phẩm vào trong câu chuyện.

• Sử dụng câu chuyện như một Hook trong bài.

Tất nhiên, để vừa kể chuyện vừa bán hàng, bạn sẽ phải kiểm soát được cấu trúc, độ dài và cảm xúc mà câu chuyện muốn truyền tải. 

Ví dụ: Bạn bán sản phẩm là bình cắm hoa. Bạn có thể viết bài quảng cáo dạng kể chuyện theo nhiều cách:

• Kể câu chuyện tại sao bạn lại thích mẫu bình này và quyết định nhập về bán.

• Kể tình huống 1 khách hàng đặt liền 1 lúc 5 chiếc bình để vừa dùng, vừa mang đi tặng.

• Kể chuyện bạn đã thử cắm bao nhiêu loại hoa vào chiếc bình này và nó dễ dùng ra sao,

• Kể lại 1 nhận xét hài hước của khách hàng về chiếc bình.

• …

#5: Kéo người đọc tham gia vào câu chuyện

Trong mọi trường hợp, Relevant - sự liên quan là một yếu tố luôn luôn cần thiết trong nội dung. Khách hàng sẽ không quan tâm, chừng nào họ còn thấy đây là câu chuyện của người khác. Khách hàng sẽ càng không mua, chừng nào họ còn chưa nhận ra sản phẩm của bạn giúp giải quyết vấn đề của chính họ. Đáng tiếc là thay vì nhận ra điều này, nhiều thương hiệu lại chỉ chăm chăm đưa ra các thông tin về sản phẩm trong bài quảng cáo. Để tránh tình trạng đó, bạn có thể note lại một vài gợi ý:

• Luôn có một danh sách các vấn đề/nỗi đau/suy nghĩ/câu hỏi của khách hàng trước khi viết quảng cáo.

• Đưa các câu hỏi vào bài, để kích thích người đọc suy nghĩ sâu hơn về vấn đề của họ hoặc sản phẩm của bạn.

• Khoanh vùng độc giả ngay tại Headline bài viết. 

• Chia sẻ về lợi ích thay vì tính năng.

#6: Sử dụng Tone of Voice phù hợp với người dùng

Hãy tưởng tượng thế này. Một buổi sáng, bạn mở Facebook ra, định tìm kiếm cửa hàng bánh ngọt quen thuộc để đặt đồ ăn. Thế rồi, trong sự háo hức của bạn, bạn đọc được một bài viết giới thiệu Menu trong ngày với ngữ điệu vô cùng nghiêm túc và không chút cảm xúc. Bỗng dưng bạn thấy… mất hứng. Bạn cảm thấy đây không còn là cửa tiệm mà mình hay trao đổi rất vui qua inbox nữa. Bạn quyết định chuyển sang ăn món khác vào ngày hôm nay.

Bạn có thể thấy tình huống này không thực tế, nhưng đó lại là điều mà tôi đã trải qua nhiều lần. Thiện cảm của tôi đối với một thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng khá nhiều bởi cách mà họ dùng để giao tiếp với tôi. Thế nên, bên cạnh nội dung cốt lõi, Tone of Voice cũng là một yếu tố rất quan trọng khi viết nội dung quảng cáo. Hãy đánh giá xem đối tượng khách hàng chính của bạn là ai: là những bà mẹ đang chăm sóc con nhỏ, là các bạn sinh viên gen Z năng động hay là những người đàn ông công chức nghiêm nghị? Sau đó, cân nhắc xem họ thường trò chuyện với nhau bằng loại ngôn ngữ như thế nào: nghiêm túc, chỉn chu hay cởi mở, bắt trend? Cuối cùng, bạn đối chiếu lại các thông tin đó với hình ảnh thương hiệu mà mình đang muốn xây dựng rồi chọn ra Tone of Voice phù hợp.

Ví dụ: Cùng là bài quảng cáo về sản phẩm thời trang, nhưng 2 thương hiệu nhắm vào 2 phân khúc khách hàng khác nhau sẽ có Tone of Voice khác nhau.

• Thương hiệu 1 (Cao cấp, sang trọng, nhắm tới tệp khách hàng high end):

• Thương hiệu 2 (Trẻ trung, năng động, hướng tới tệp khách hàng trẻ):

Nào, giờ thì hãy cùng áp dụng ngay vào việc viết quảng cáo của bạn và xem kết quả nhé!

Ngoài ra, gần như ai cũng sử dụng mạng xã hội - trong đó, tại Việt Nam, phổ biến nhất là Fa…

Read more

• Chỉ khi cần đưa thông tin như giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi… thì mới lên bài. Những ngày tháng còn lại, Facebook mốc meo.

• Nội dung thiếu sự đầu tư, chỉ tập trung nói về bản thân doanh nghiệp/sản phẩm mà không quan tâm tới điều khách hàng thực sự muốn đọc.

• Lượng người follow cao (do từng đổ tiền chạy quảng cáo), nhưng lượng khách hàng thực sự tương tác với kênh của thương hiệu lại rất ít.

Để nội dung trên kênh Facebook trở nên hấp dẫn hơn, người viết cũng bớt phải “vò đầu bứt tai” khi lên kế hoạch, hãy cùng khám phá 10 dạng bài tôi gợi ý cho bạn trong bản tin tuần này.

#1: How-to

Ai cũng muốn thời gian lướt mạng của mình trở nên xứng đáng. Việc biết thêm một điều gì đó mới luôn khiến người đọc cảm thấy thích thú. Đặc biệt, với tâm lý FOMO đã quá thường gặp trong thời đại ngày nay, các nội dung dạng kiến thức được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu sẽ luôn làm độc giả phấn khích. 

Một số ví dụ để bạn thấy nội dung How-to được lòng khách hàng như thế nào:

• Đã có rất nhiều Influencer thời trang  nổi tiếng trên TikTok chỉ bằng việc mỗi ngày chia sẻ 1 tip siêu nhỏ để mặc đẹp hơn.

• Cũng có nhiều giáo viên dạy ngoại ngữ được nhiều người yêu thích sau khi liên tục đăng tải video hướng dẫn cách phát âm một vài từ mỗi ngày.

How-to là một trong những dạng nội dung dễ làm nhất, bởi bạn có thể chia nhỏ kiến thức và bắt đầu với những điều cực kỳ cơ bản, nhưng vẫn cần thiết với người mới bắt đầu.

(Ví dụ về một bài How-to đã chia nhỏ kiến thức trên Fanpage của tôi)

Read more

P: Problem - Khơi ra một vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

A: Agitate - Khuấy động, đẩy vấn đề lên cao trào.

S: Solution - Đưa ra giải pháp và giới thiệu sản phẩm.

Vì đi theo một mạch nội dung tuần tự như vậy, PAS là cấu trúc có thể sử dụng…

Read more

Tuy mọi thứ đã tương đối rõ ràng, nhưng nếu thiếu một chiến lược có hệ thống và cách sắp xếp nội dung khoa học, bạn vẫn có nhiều khả năng sẽ không thể triển khai đủ nội dung tương ứng với từng điểm trên Customer Journey. Điều này sẽ khiến quá trình làm tiếp thị nội dung của bạn bị giảm hiệu quả. Vì vậy, trong bản tin số 72, tôi sẽ đưa ra một số hướng dẫn đơn giản nhất để bạn có thể xây dựng một bản chiến lược nội dung dựa theo hành trình khách hàng. Đặc biệt, bạn đọc trả phí của Content Hacks sẽ được tặng kèm Template ở cuối bản tin. 

Quy trình để bạn tạo ra Content Strategy theo hành trình khách hàng sẽ đi qua những bước sau:

1. Vẽ biểu đồ hành trình khách hàng

2. Xác định mục tiêu và KPI

3. Khoanh vùng nội dung cần triển khai

4. Chọn điểm chạm & định dạng nội dung

5. Vẽ Timeline

Vẽ biểu đồ hành trình khách hàng

Trong bản tin số 66, tôi đã chia sẻ rằng hành trình khách hàng sẽ đi qua 5 nấc thang: Awareness, Consideration, Decision, Retention, Advocacy. Tuy nhiên, bạn cũng cần biết rằng với mỗi chân dung khách hàng, hành trình của họ có thể không giống nhau.

Ví dụ: Bạn đang bán một sản phẩm là kem nền trang điểm thuộc phân khúc hạng trung. 2 nhóm đối tượng chính của bạn là (A): Học sinh, sinh viên và (B): Người đã đi làm 2-3 năm.

Vậy thì hành trình mua hàng của họ sẽ có các điểm khác biệt.

• Nhóm (A) sẽ mất nhiều thời gian ở giai đoạn Awareness và Consideration, do khả năng chi tiêu còn hạn chế nên cần so sánh kĩ lưỡng và tìm hiểu lâu về một sản phẩm trước khi quyết định mua.

• Nhóm (B) là người đã có khả năng độc lập về tài chính. Vì vậy, họ sẽ mất nhiều thời gian hơn ở giai đoạn Awareness - nhận diện lý do cần mua hàng và xác lập niềm tin với sản phẩm/thương hiệu. Sau đó, họ sẽ nhanh chóng đi tới giai đoạn Decision mà không phải cân nhắc quá nhiều.

Tất nhiên, trên đây chỉ là một ví dụ minh họa và có thể không chính xác 100%. Điều tôi muốn nói là bạn không thể phân tích Customer Journey của tất cả các nhóm khách hàng, mà cần chia nhỏ ra để nghiên cứu được chính xác hơn. Nếu bạn chưa làm việc này bao giờ, cũng không sao, tôi sẽ dành tặng bạn một bản mẫu trong Template để tìm hiểu và quản lý thông tin một cách thuận tiện hơn.

Xác định mục tiêu và KPI

Tôi đã nhấn mạnh điều này nhiều lần: Bạn không thể tạo ra nội dung có chủ đích nếu không xác định được mục tiêu mình hướng đến. Vì vậy, đây là một bước thiết yếu trong quá trình xây dựng chiến lược lược nội dung.

Trước tiên, hãy cùng khám phá một kiến thức mới: Hành trình khách hàng có mối quan hệ mật thiết với phễu Marketing của bạn.

Read more

Tất nhiên, lý thuyết bao giờ cũng đòi hỏi thêm nhiều thời gian thực hành và chiêm nghiệm thì mới biến thành kiến thức của mình. Nếu bạn là người mới bắt đầu, hoặc chưa rèn luyện được sự nhạy bén trong việc bắt trend, có lẽ bạn sẽ gặp nhiều khó khăn khi bắt đầu với kiểu nội dung này. 

Trong bản tin dành riêng cho người đọc trả phí tuần này, tôi sẽ giới thiệu 3 “công thức” giúp bạn sáng tạo nội dung trendy trong thời gian ngắn. Thực ra, với các nội dung yêu cầu tính sáng tạo, sẽ không có công thức nào rập khuôn theo dạng A + B = C. Tuy vậy, tôi sẽ cố đưa ra các cách thức đơn giản nhất để bạn có thể bắt đầu mà không gặp quá nhiều khó khăn.

Cùng khám phá nhé!

#1: Xoáy vào cảm xúc

Cách làm: Chọn một khía cạnh cảm xúc vừa phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn, vừa có liên quan tới trend đang xảy ra. Sau đó, tìm cách xoáy sâu vào cảm xúc ấy.

Công thức: Trend + cảm xúc + thông tin thương hiệu/sản phẩm dịch vụ

Read more

Có lẽ, bạn quan tâm tới [sản phẩm/dịch vụ] nhưng còn đang có nhiều nỗi băn khoăn nên chưa thể đưa ra quyết định. Vậy thì, để tôi kể cho bạn nghe câu chuyện của [nhân vật A] - một [khách hàng/học viên…] tôi đã làm việc cùng gần đây.

[Một khoảng thời gian] trước, A tìm đến tôi với các vấn đề tương tự như bạn. [Liệt kê ra 2-3 vấn đề quan trọng nhất…

Read more

Trong bản tin tuần trước, tôi đã giới thiệu với bạn các loại Emotional Flow có thể ứng dụng trong bài Storyselling. Tuần này, chúng ta sẽ cùng nhau thử thực hành với một công thức và một mẫu bài viết theo mạch Emotional Contrast nhé!

Trước khi bắt đầu, tôi có một lưu ý nhỏ: Storyselling là dạng nội dung thiên về sáng tạo, vì vậy, “công thức” lần này sẽ chỉ là khung xương để bạn có thể đắp thêm các chi tiết vào, thay vì quá cụ thể và có thể dùng ngay như các Template khác.

Template:

Read more

Một tuần nữa lại đến. Tuần trước, tôi đã gửi tặng bạn 4 kịch bản có thể ứng dụng cho bài Storyselling. Nếu bạn chưa sở hữu tài liệu này, hãy truy cập vào đây để download nhé!

Để giúp bạn hình dung rõ ràng hơn một kịch bản lên thực tế sẽ như thế nào, tuần này, tôi gửi tặng bạn một mẫu bài Storyselling theo kịch bản The Quest.

The Quest: Thực thi nhiệm vụ. Nói một cách ngắn gọn, đây là dạng kịch bản miêu tả hành trình nhân vật vượt qua khó khăn để thực hiện được một nhiệm vụ nào đó mang lại giá trị cho người khác.

Đây là kịch bản sẽ thể hiện được tâm huyết của người kiến tạo ra sản phẩm/dịch vụ, đồng thời khéo léo lồng ghép các giá trị mà khách hàng sẽ được nhận. Template tuần này đặc biệt phù hợp với những ai có nhu cầu bán sản phẩm/dịch vụ phi vật lý (ví dụ: một khóa học, một dịch vụ tư vấn, một phiên Coaching…)

Cùng khám phá nhé!

Template

Read more

Tôi mong rằng bạn đã có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ và giờ đây tràn đầy năng lượng quay trở lại với công việc. Tuần này, tôi xin gửi tặng bạn một tài liệu mới. Trong đó có 4 kịch bản gợi ý để bạn có thể áp dụng vào bài Storyselling của mình.

Read more

Bạn có bao giờ gặp tình trạng muốn viết một Headline thật “xịn”, thật hấp dẫn nhưng viết đi - xóa lại cả chục lần vẫn chưa hài lòng? Đừng lo lắng. Bản thân tôi khi viết email, bài quảng cáo hay bản tin cũng từng phải rất chật vật với phần Headline! Bởi nó là phần quan trọng nhất, nên cũng khiến chúng ta phải suy nghĩ nhiều nhất.

Tiếp nối series ngắn bài viết về Headline, trong bản tin Premium tuần này, tôi sẽ dành tặng bạn 20  mẫu Headline hiệu quả. Bạn có thể sử dụng dễ dàng bằng cách tùy chỉnh theo sản phẩm và bối cảnh của mình. Hi vọng bạn sẽ dùng các mẫu Headline này một cách có ích!

#1. Bí quyết đã giúp [Ai đó] làm được [Điều gì đó]

Read more

Template:

Read more

Chỉ ra một khó khăn/rào cản mà khách hàng thường gặp nhiều nhất > Đưa ra một Case Study và cách thương hiệu đã giúp khách hàng giải quyết khó khăn đó > Rút ra một “công thức thành công” > Giới thiệu sản phẩm dịch vụ

Template:

Read more

Formula:

Gọi tên Pain Point của khách hàng > Chỉ ra những tác động của Pain Point tới điều khách hàng quan tâm (như sức khỏe, gia đình, sự nghiệp…) > Tìm ra nguyên nhân > Gợi ý phương án giải quyết > Giới thiệu SPDV.

Template:

Read more

Bạn đã có một kỳ nghỉ Tết vui vẻ chứ? Tôi hi vọng những ngày đầu tiên trong năm mới của bạn đã bắt đầu thật tuyệt vời. Với tôi, tôi đã dành trọn vẹn kỳ nghỉ Tết bên gia đình mà không hề vướng bận công việc. Hôm nay là lúc tôi tràn đầy hứng khởi để quay lại với những kế hoạch còn dang dở. Xin được gửi lời chúc mừng năm mới tới bạn và gia đình. Cảm ơn bạn vì đã đưa ra một lựa chọn rất văn minh - trả phí để nhận những nội dung chuyên sâu từ Content Hacks!

Để mở đầu năm mới, tuần này tôi xin gửi tới bạn bản đầy đủ của Customer Demand Map - bản đồ hoạch định nhu cầu khách hàng. Phiên bản miễn phí đã được tôi chia sẻ cách đây hơn 1 tháng và thu về hơn 500 lượt tải. Còn tại đây, bạn sẽ sở hữu phiên bản đầy đủ nhất của một trong những tài liệu tôi dùng để hướng dẫn học viên trong khóa Effective Copywriting. 

Customer Demand Map có gì?

• 4 tiêu chí quan trọng mà người đọc/khách hàng luôn hướng tới.

• Gợi ý cụ thể về những giá trị con người khao khát SỞ HỮU, TRỞ THÀNH, HÀNH ĐỘNG, TIẾT KIỆM, GIẢM BỚT.

• Ví dụ cụ thể về cách áp dụng để tạo ra nội dung.

Tôi tin rằng đây sẽ là một công cụ hữu ích giúp bạn viết nội dung trúng đích và hiệu quả hơn. 

Mời bạn download tài liệu tại đây.

Read more