Mình đã từng như vậy, cho đến khi tự truyền thông trong chiến dịch bán kéo dài cả tháng để đạt KPI mà còn hút thêm vài trăm followers.

Nếu theo dõi mình đủ lâu thì chắc hẳn bạn đã thấy mình thú nhận về cảm giác “sợ bán” nhiều rồi. Dù là lần đầu hay lần sau, khi chưa có khách hàng nào cho tới lúc đã dày dặn kinh nghiệm, mình vẫn sợ bán như thường.

Nói một cách chính xác hơn, thứ mình sợ là…

• Sự phán xét từ người đọc, rằng là “tưởng muốn giúp đỡ, hóa ra cũng chỉ kiếm tiền”.

• Nỗi xấu hổ khi rao bán mà chẳng ai hỏi mua.

• Cảm giác bị giảm giá trị, khi phải nhắc liên tục về sản phẩm chứ không “hết hàng sau một nốt nhạc” như người ta.

Chưa kịp bán mà đã cháy hàng thì thật tuyệt. Nhưng phần lớn mọi chuyện lại không diễn ra như vậy. Đặc biệt, sản phẩm có giá trị càng cao và thị trường càng cạnh tranh, quá trình bán lại càng cần thời gian hơn.

Và mình đã tìm ra cách để truyền thông về một sản phẩm duy nhất (khóa học Content Chạm) trong suốt 1 tháng mà vẫn khỏe re. Cách mình làm là dùng chiến thuật bọc lót - kết hợp giữa nội dung Hard Sell (bán trực diện) & Soft Sell (bán gián tiếp).

Hãy tưởng tượng thế này:

Bạn đi vào một khu chợ. Có một hàng rau treo biển “MUA 1 TẶNG 1” rất to. Người bán hàng đứng trước cửa, vẫy tay chào mời bạn: “Em ơi vào mua rau đi. Rau nhà chị đảm bảo ngon và sạch, lại còn mua 1 tặng 1 nên tính ra rẻ lắm”. Bạn nghe thấy đúng nhu cầu mà lại hời quá, nên bước vào mua.

⇒ Đó là Hard Sell: Tập trung vào thông tin, tính năng và lợi ích sát sườn để chốt đơn những khách hàng đã sẵn sàng

Một cửa hàng bán cá mới mở thì không làm như vậy. Họ bày biện khoa học, sạch sẽ. Họ trang bị thêm cả điều hòa mát mẻ. Họ phát tờ rơi chia sẻ về giá trị dinh dưỡng của từng loại cá. Bạn tò mò bước vào và thấy họ đang tư vấn cho khách hàng khác về cách chọn và sơ chế cá. Bạn nghe say sưa và bỗng thấy muốn mua một con, dù ban đầu không có ý định.

⇒ Đó là Soft Sell: Nó không chỉ xây dựng niềm tin, mà quan trọng hơn, nó tháo gỡ lớp phòng vệ và thúc đẩy nhu cầu tự thân của khách hàng. Họ mua vì họ thực sự bị thuyết phục bởi giá trị, chứ không phải vì bị mời chào.

Cả 2 loại nội dung này đều cần thiết vì:

• Soft Sell như “mưa dầm thấm lâu”, chuyển hóa một cách nhẹ nhàng nhưng vẫn đủ sức tháo gỡ lớp áo giáp phòng vệ của khách hàng, đặc biệt phù hợp với những người mua vì cảm xúc.

• Hard Sell lại “đánh nhanh thắng nhanh”, cung cấp đủ thông tin khách hàng cần, đặc biệt phù hợp với những người mua vì lý trí.

Nếu bạn chỉ Hard Sell ⇒ Khách hàng thấy phiền và muốn né tránh.

Nếu bạn chỉ Soft Sell ⇒ Khách hàng yêu quý bạn nhưng… quên mất bạn đang bán gì để ủng hộ.

Bạn nên nắm vững cả hai loại, để có phương án phù hợp cho từng nhóm độc giả.

Bạn có câu hỏi gì về Soft Sell và Hard Sell không? Đừng ngại cho mình biết nhé!

Tôi đã từng làm việc đó bằng cách cho đi vô điều kiện.

Đây là những viễn cảnh tôi từng vẽ ra trong đầu:

• Hàng trăm, hàng nghìn độc giả mới sẽ bị thu hút bởi nội dung của tôi.

• Độc giả đọc bài xong là sẽ hiểu, tôi là người có chuyên môn.

• Độc giả sẽ vì thích những nội dung tôi chia sẻ mà chuyển sang yêu mến, tin tưởng tôi.

• Cuối cùng, độc giả sẽ trở thành khách hàng.

Nhưng hành trình của khách hàng mục tiêu mà tôi mong muốn, lại thường dừng ngay ở bước “đọc bài”. Cùng lắm, một số lần, họ đi tới bước chia sẻ hoặc lưu lại bài viết (mà tôi cũng không chắc liệu họ có đọc lại bao giờ không). Vậy là hết. Không tăng trưởng độc giả mới. Không tin nhắn hỏi mua hàng. Những nỗ lực làm nội dung hàng tháng, thậm chí hàng năm trời của tôi, trả lại một kết quả gần như bằng 0.

Tôi đã từng dằn vặt, đau đáu với câu hỏi: Tại sao mình cung cấp thông tin GIÁ TRỊ như thế, nhưng người đọc lại KHÔNG QUAN TÂM?

Cho đến khi, mỗi ngày lên mạng là được “đập” vào mặt nhan nhản các nội dung hướng dẫn tương tự, tôi mới tỉnh ra. Thông tin giờ đây quá nhiều và dư thừa. Ai cũng có thể là người sáng tạo nội dung, là chuyên gia (với sự hỗ trợ của AI), và đưa ra những thứ lý thuyết như cách tôi đã từng làm. Thậm chí, nếu chúng ta có chuyên môn tốt mà không biết cách truyền tải cho hấp dẫn, chúng ta còn chẳng cuốn hút bằng ChatGpt.

Vậy phải làm sao đây?

Tôi đã thử nghiệm một cách làm khác. Và rồi nó từng bước chứng minh hiệu quả.

Ban đầu là các bài viết được chia sẻ nhẹ, 10-15-20 lượt share. Dần dần, con số tăng trưởng tốt hơn.

Tôi có những bài reach đến 50-60k người chỉ trong một thời gian ngắn. Tôi có những bài được 100-200 lượt share. Tôi có khách hàng và học viên chủ động tìm đến, nói rằng họ được “chạm” bởi nội dung của tôi. Tôi có tạp chí mời phỏng vấn, vì ấn tượng với chuyên môn tôi chia sẻ.

Và gần đây nhất, tôi đạt luôn KPI cho Workshop sắp tổ chức chỉ sau 2 ngày, nhờ một bài viết viral trên Facebook.

Sự kiểm chứng lặp lại này khiến tôi tin rằng nó không phải là may mắn, là mà kết quả của cách làm đúng. Trong bản tin tuần này, tôi sẽ chia sẻ với bạn cách mà tôi đã làm.

Việc đầu tiên là hiểu và chấp nhận sự thật rằng: độc giả giờ đây không cần THÔNG TIN ĐƠN THUẦN nữa. Nhu cầu của họ giờ rất đa dạng.

Đó có thể là:

• Một GIẢI PHÁP cụ thể cho VẤN ĐỀ của họ.

• Một NGUỒN CẢM HỨNG để họ thực sự HÀNH ĐỘNG.

• Một CÂU CHUYỆN để họ cảm thấy được CHIA SẺ.

• Một CƠ HỘI để họ được nói ra suy nghĩ và góc nhìn riêng

…

Hiểu được điều này, tôi bắt tay vào tìm kiếm cách thức để tạo ra nội dung thực sự khiến họ thấy chạm và muốn tìm hiểu thêm. Đó là lúc tôi khai phá và xây dựng công thức về “Chất liệu gốc”.

Lấy ví dụ thế này nhé.

Có một thời gian, tôi tiếp cận các chủ homestay nhỏ tại Việt Nam bằng cách viết các nội dung phân tích chiến lược Marketing cho ngành lưu trú.

Tôi có một ý tưởng về 7 xu hướng mà các homestay nhỏ cần quan tâm trong 5-10 năm tới.

Nếu viết một bài “thẳng tuột” như vậy, tôi sẽ đi vào lối mòn cũ: Cung cấp thông tin. Nhưng tôi đã chọn làm khác đi. Tôi xây dựng chất liệu gốc theo công thức tôi chia sẻ với bạn:

• Trải nghiệm/quan sát cá nhân: Những gì đúc rút được khi quan sát một quán trà mới mở trong ngõ nhà tôi, low-key mà đông khách lạ thường - Dùng làm phần Hook mở đầu cho bài.

• Góc nhìn độc đáo: Thay vì chỉ nói là Trend, tôi đưa ra khái niệm mới Trendthentic - Kết hợp giữa Trend (xu hướng) và Authentic (yếu tố đặc trưng riêng) của thương hiệu.

• Sự thấu hiểu khách hàng: Tôi biết rằng các chủ homestay đang đau đầu với việc tìm kiếm cách thức làm Marketing phù hợp với ngân sách, bắt kịp xu thế mà vẫn làm nổi bật được nét riêng của họ.

⇒ Kết hợp các yếu tố này, tôi đã cho ra đời bài viết: 7 xu hướng “Trendthentic” sẽ định hình tương lai của homestay nhỏ trong 5-10 năm tới.

Bài viết viral với hơn 200 lượt share, nhiều chủ homestay vào chia sẻ sự tâm đắc, và có thêm vài khách hàng inbox xin tư vấn dịch vụ. (Bạn có thể đọc toàn bộ bài viết TẠI ĐÂY)

Đó là cách tôi tạo ra sự khác biệt cho nội dung của mình, khi nói về một chủ đề không quá mới. Và tôi tin rằng, đó cũng là “bí kíp” để bạn có thể tạo ra các nội dung chạm đến khách hàng mục tiêu.

Tất nhiên, chất liệu gốc không phải một cái khóa vạn năng để bạn thành công trong mọi nội dung. Nhưng, đây chắc chắn là điểm khởi đầu tốt, giúp bạn:

• Thoát khỏi cái bẫy của sự trùng lặp - khi thị trường cạnh tranh quá nhiều.

• Vượt khỏi vai trò một “người đưa thông tin”, dịch chuyển sang vị trí một “người dẫn đường”.

• Sở hữu một kho ý tưởng vừa đa dạng, vừa dồi dào - không còn phải lo về chuyện “không biết viết gì”.

Và tất cả những điều này chính là điều kiện cần để tạo ra nội dung CHẠM vào người đọc, khiến họ tò mò đọc hết, khao khát muốn tìm hiểu thêm, và thích thú với offer của bạn.

Tóm lại, hãy cố gắng xây dựng một kho CHẤT LIỆU GỐC của riêng bạn - là sự kết hợp giữa góc nhìn độc đáo, trải nghiệm riêng biệt, và sự thấu hiểu của bạn với khách hàng mục tiêu. Đây sẽ là nguyên liệu quý giá để bạn tạo ra nội dung hiệu quả gấp nhiều lần so với cách làm truyền thống.

Còn nếu bạn muốn biết cụ thể cách tạo ra chất liệu gốc và ứng dụng chúng vào nội dung, Workshop “Biến thông tin thành Content đủ CHẠM” sắp tới đây của tôi sẽ hướng dẫn bạn làm điều đó.

Workshop hoàn toàn miễn phí, có gửi lại record để xem trong vòng 7 ngày, và tặng kèm tài liệu.

Đã có gần 300 người ghi danh rồi. Bạn có muốn tham gia cùng tôi không?

Tôi muốn tham gia

Hãy áp dụng điều tôi chia sẻ với bạn để thay đổi cách làm nội dung nhé. Tôi rất nóng lòng muốn thấy các bài viết mới của bạn! (Gửi chúng cho tôi, nếu bạn muốn được góp ý thêm nha)!

- Ngại lắm, chẳng muốn bán hàng đâu.

- Sợ người ta thấy mình phiền.

- Ngồi cả nửa ngày mà vẫn không biết viết gì.

Cũng có những người viết theo bản năng mách bảo, để nhận kết quả là:

- Các bài quảng cáo không có chút sức hút nào với độc giả.

- Viết mãi mà không bán được hàng, không tạo ra doanh thu.

Nếu bạn thấy mình đâu đó trong những điều kể trên, hãy đọc tiếp email này.

Tuần vừa rồi, tôi vừa tổ chức một Challenge về viết quảng cáo trong cộng đồng Commercial Writing Hub. Có hơn 50 người đăng ký tham gia và gần 30 người đi được tới vòng cuối cùng - cho ra đời một bài quảng cáo hoàn chỉnh. Bạn có biết điều bất ngờ nằm ở đâu không?

- Hơn một nửa số thí sinh là dân tay ngang, chưa từng học viết quảng cáo trước đây.

- Có những bạn đã bán được bài cho nhãn hàng ngay ở lần đầu viết quảng cáo. Tuy nhiên, không thể phủ nhận một điều: Các bạn có nền tảng kiến thức và kỹ năng tốt hơn sẽ tạo ra được bài quảng cáo hiệu quả mà đỡ tốn công sức hơn. Ví dụ, trong Challenge này, một cách rất tình cờ, hai người chơi thẳng giải lớn nhất là 2 Mentee từng được tôi hướng dẫn viết quảng cáo.

Một bạn viết chạm tới insight của người đọc, được các thành viên trong cộng đồng ủng hộ nhiệt liệt.

Một bạn biết cách làm nổi bật sản phẩm và hiểu cá tính thương hiệu, được 3/4 thương hiệu tài trợ bình chọn là bài viết họ ưng ý nhất.

Nghĩa là, thấu hiểu insight, biết cách nghiên cứu về thương hiệu và sản phẩm, triển khai bài viết tốt là các yếu tố giúp bài quảng cáo của bạn nổi bật hơn so với đối thủ.

Sau đó, tôi có chia sẻ một bài viết về công thức tam giác vàng để viết bài quảng cáo hiệu quả trên Facebook cá nhân.

Ở phần bình luận, tôi mời mọi người để lại sản phẩm - đối tượng khách hàng mục tiêu để nhận gợi ý cấu trúc 1 bài quảng cáo. Trong đó, có 1 bạn đọc đang bán sách truyện thiếu nhi. Khi tôi ghé thăm trang bán hàng, tôi phát hiện ra lý do bạn chưa thể bán như mong muốn. Các bài viết của bạn đều thiên về hướng chia sẻ nội dung cuốn sách. Trong khi, đó không phải điều mà khách hàng (là các bố mẹ có con trong độ tuổi 0-6) quan tâm. Ví dụ, với một bài viết như thế này, tôi sẽ viết theo cách khác.

Đó là cách tôi đã áp dụng vào nhiều bài quảng cáo của mình và tạo ra kết quả tốt. Tất nhiên, kỹ năng là thứ không thể thành thạo ngay trong một vài ngày. Nhưng với bộ kiến thức được hệ thống một cách khoa học, dễ hiểu kèm các ví dụ thực tế, chắc chắn bạn có thể cải thiện khả năng viết quảng cáo của mình. Đó là điều các học viên của tôi đã làm được. Đó cũng là điều các bạn tham gia Challenge, chỉ trong vòng hơn 10 ngày đã làm được.

Nếu bạn đang mong muốn thăng hạng ngòi bút viết quảng cáo của mình, hay xa hơn là xây dựng một sự nghiệp với kỹ năng viết thương mại, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội này. Đó là đợt Flash Sale lớn nhất trong 2 năm làm Solo của tôi và có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu cũng như khả năng chi trả của các bạn.

Cụ thể, tôi có 4 combo như sau:

• Combo 1: Viết cơ bản: Tổng hợp 2 khóa học tinh gọn nhất để bạn nắm được kỹ năng viết bài quảng cáo cơ bản trên nền tảng mạng xã hội. Phù hợp với các bạn mới bắt đầu và chưa có nhiều thời gian.

• Combo 2: Viết tự tin: Tổng hợp 3 khóa học ở dạng tinh gọn, để bạn không chỉ biết cách viết bài quảng cáo trên mạng xã hội mà còn tự tin hơn trong việc lên kế hoạch nội dung. Phù hợp với các bạn có nhu cầu sáng tạo nội dung với tần suất thường xuyên.

• Combo 3: Viết chiến lược: Tổng hợp 3 khóa học chuyên sâu, giúp bạn sở hữu bộ kỹ năng nền tảng để bắt đầu theo đuổi công việc viết thương mại. Phù hợp với các bạn Newbie quan tâm và muốn theo đuổi nghề Copywriter/Content Writer. Chương trình có bao gồm quyền lợi tham gia vào nhóm kín để được Ngọc Ánh hỗ trợ thêm.

• Combo 4: Viết chủ động: Tổng hợp tất cả các chương trình và Ebook, để bạn có thể đa dạng hóa ngòi bút và biết cách viết nội dung hiệu quả, linh hoạt. Phù hợp với các bạn muốn nâng cao kỹ năng viết Content & Copywriting. Chương trình có bao gồm quyền lợi tham gia vào nhóm kín để được Ngọc Ánh hỗ trợ thêm.

Trong vòng 48 giờ, các Combo đều được mở bán với mức giá ưu đãi từ 40-60% so với giá gốc. Mời bạn truy cập đường link này để tìm hiểu thông tin chi tiết và đăng ký mua! Một kỹ năng không thể làm nên một sự nghiệp. Nhưng một sự nghiệp hoàn toàn có thể bắt đầu từ một kỹ năng. Mong sớm gặp bạn!

Dùng ngay ưu đãi

Đây là đâu hỏi chính đáng, nhưng chưa đủ. Bởi nếu nội dung chỉ tốt hoặc chỉ hay, có thể bạn chỉ đang thỏa mãn một khía cạnh mà làm khuyết thiếu đi khía cạnh còn lại. Trong khi đó, thứ người viết và thương hiệu nên chú ý đến và đầu tư nguồn lực là nội dung HIỆU QUẢ.

Thế nào là nội dung HAY?

Giờ, hãy đặt bạn vào vị trí một người đọc. Đối với bạn, thế nào là một nội dung hay?

• Đó có phải là một nội dung có tiêu đề hấp dẫn, khiến bạn bị thu hút và chú ý giữa hàng trăm nội dung khác được đăng tải?

• Đó có phải là một nội dung khiến bạn cảm thấy như được viết ra cho mình?

• Đó có phải là một nội dung cung cấp cho bạn một thông tin giá trị hoặc một góc nhìn thú vị?

• Đó có phải là một nội dung khiến bạn muốn đọc đi đọc lại nhiều lần?

• Đó có phải là một nội dung mà bạn muốn chia sẻ để những người khác cùng đọc?

• Đó có phải là một nội dung làm bạn muốn được đọc thêm nhiều nội dung tương tự khác?

Nếu bạn đã từng bắt gặp, chia sẻ hay lưu trữ những nội dung như vậy, hãy mở ra và xem lại xem chúng có đáp ứng được những gạch đầu dòng kể trên không. Tất nhiên, định nghĩa “hay” của mỗi người lại rất khác nhau: Có người thích bài viết mạch lạc và logic, có người lại rung động trước những nội dung được trau chuốt câu từ, v.v… Nhưng nhìn chung, theo quan điểm của tôi, một nội dung được độc giả đánh giá HAY sẽ phải đạt được tối thiểu các tiêu chí sau:

• Hấp dẫn và giữ chân được người đọc.

• Mang lại một giá trị nhất định.

• Thôi thúc người đọc lưu giữ hoặc chia sẻ.

• Tạo ra sự khao khát cho những nội dung tương tự.

Nếu nội dung bạn tạo ra đáp ứng được các tiêu chí này, nó sẽ được người đọc đánh giá là một nội dung hay.

Nhưng tại sao nội dung chỉ hay thôi là chưa đủ? Bởi vì nó mới chỉ thỏa mãn người đọc! Còn từ phía người viết, hoặc thương hiệu thì sao? Một nội dung hay có giúp họ thỏa mãn? Tôi nghĩ là không, bởi vì doanh nghiệp thường chú trọng hơn vào nội dung TỐT.

Vậy, định nghĩa nội dung TỐT là gì?

Tôi đã từng làm ở vị trí kiểm duyệt nội dung trong nhiều năm, cũng từng tư vấn cho nhiều cá nhân & doanh nghiệp. Theo quan sát và đúc kết của tôi, thường họ sẽ đánh giá nội dung tốt bằng các tiêu chí sau:

• Nội dung tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu. 

• Nội dung truyền tải chính xác thông điệp mà thương hiệu mong muốn.

• Nội dung giúp thương hiệu đạt được mục tiêu đặt ra (đó có thể là mục tiêu truyền thông, mục tiêu kinh doanh, v.v…).

Hãy lấy một ví dụ thế này:

Một thương hiệu A cung cấp dịch vụ du lịch. Họ thường xuyên chia sẻ các bài viết về các địa điểm du lịch thú vị trên thế giới. Nhiều bài viết của họ khiến độc giả thấy HAY, nhận được lượt tương tác và share rất tốt.
Thế nhưng khi nhìn lại, đó lại không phải các nội dung tốt bởi vì:

• Họ hướng đến khách hàng là đối tượng người có thu nhập cao và có nhu cầu đi du lịch thường xuyên. Tuy nhiên, nhóm người share nội dung của họ nhiều nhất lại là nhóm khách hàng trẻ và chưa có điều kiện kinh tế để đi du lịch nhiều.

• Họ muốn truyền tải thông điệp về thương hiệu du lịch chuyên nghiệp, tận tâm. Nhưng những nội dung được chú ý lại là nội dung về các địa danh, thắng cảnh chứ không liên quan đến họ.

• Họ đặt ra mục tiêu rằng nội dung sẽ giúp họ thu hút thêm một số lượng X leads chất lượng và mang lại Y doanh thu mỗi tháng. Nhưng với 2 gạch đầu dòng trên, tất nhiên họ không đạt được KPI này.

Vậy thì doanh nghiệp có thỏa mãn với những nội dung được chia sẻ nhiều kia không? Câu trả lời là không. Bởi dù chúng mang lại sự chú ý, tăng thêm lượt truy cập vào trang của thương hiệu nhưng chúng lại không đáp ứng được những tiêu chí quan trọng nhất.

Trong trường hợp này, ví dụ về một nội dung được thương hiệu đánh giá TỐT có thể sẽ trông như thế này:

Nội dung như vậy sẽ đáp ứng được tiêu chí tốt, bởi vì:

• Hướng đến đúng đối tượng mục tiêu là những người có nhu cầu đi du lịch ở địa điểm B.

• Truyền tải đúng thông điệp về chất lượng dịch vụ của thương hiệu.

• Có khả năng giúp thương hiệu thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho những chuyến du lịch sau.

Thế nhưng, nếu lật lại ở vị trí người đọc, liệu họ có thích những nội dung như vậy? Phần lớn câu trả lời sẽ là không. Một nội dung TỐT, nhưng lại không HAY thì sẽ có kết quả gì? Đó là không thể tiếp cận tới độc giả và khách hàng. Như vậy, nội dung chỉ thỏa mãn thương hiệu chứ không làm thỏa mãn khách hàng.

Nội dung HAY cũng chưa đủ, TỐT cũng không xong, thế tóm lại là phải làm nội dung như thế nào?

Đáp án rất đơn giản thôi. Đó là nội dung giao thoa giữa cả HAY và TỐT. Với tôi, tôi gọi đó là nội dung HIỆU QUẢ.

Rút cuộc nội dung HIỆU QUẢ là gì và có khả thi không?

Nói một cách đơn giản nhất, nội dung HIỆU QUẢ là nội dung mang lại trạng thái Win-Win cho cả người đọc và người viết (hoặc thương hiệu). Người đọc cảm thấy thích thú, người viết đạt được mục tiêu. 

Một nội dung HIỆU QUẢ thường sẽ đi theo hướng:

• Người đọc nhận được giá trị, người viết cũng khéo léo cài cắm thông điệp họ mong muốn.

• Người đọc khao khát muốn biết thêm, và cũng sẵn sàng thực hiện một hành động nào đó để được biết thêm (như follow, trả phí, đăng ký phiên bản nâng cao hơn…)

• Hiệu quả của nội dung nằm trong tính toán của người viết. (Ví dụ: mục tiêu là tiếp cận càng nhiều người càng tốt thì người viết sẽ cố gắng go viral; mục tiêu là thu hút khách hàng mua hàng thì bài viết sắc bén theo hướng Copywriting, v.v…)

Ví dụ, gần đây tôi có sử dụng một app theo dõi lịch sinh hoạt của em bé sơ sinh. Trong app này, mỗi ngày tôi sẽ được dành tặng một bài viết ngắn liên quan tới việc chăm sóc con. Các bài viết này khá thú vị và cần thiết với tôi, nên tôi thường đọc hết. Nhưng tất nhiên, một nội dung ngắn thì không thể giải thích kỹ và đầy đủ hết mọi vấn đề mà tôi quan tâm. Đó là lúc họ giới thiệu phiên bản nâng cấp hơn, với những tư vấn được tạo ra riêng biệt trên lịch sinh hoạt của mỗi em bé. Lời quảng cáo này rất hấp dẫn, và quả thực tôi cũng đang có ý định trả phí dù mới chỉ dùng app được khoảng một tuần. 

Như vậy, cả tôi và cả thương hiệu đều có được điều mình muốn từ những nội dung hiệu quả đó.

Quay trở lại ví dụ về doanh nghiệp du lịch mà tôi đã nhắc đến ở phần trước. Làm thế nào để điều chỉnh nội dung TỐT thành nội dung HIỆU QUẢ? Cách tốt nhất là tìm kiếm những thứ độc giả mục tiêu của họ quan tâm và tìm cách kết nối chúng với mục tiêu của thương hiệu.

Ví dụ, trước khi đi du lịch, khách hàng sẽ tìm kiếm các lịch trình gợi ý cho chuyến đi của họ. Như vậy, doanh  nghiệp có thể tạo ra một nội dung như sau:

• Gợi ý lịch trình 4N3D cho nhóm bạn “quẩy tới bến” tại địa điểm B. ⇒ Tập trung vào một nhóm khách hàng nhất định với nhu cầu rõ ràng.

• Trong lịch trình, cài cắm thêm các nội dung thể hiện sự cần thiết phải có một đơn vị lữ hành hỗ trợ chuyến đi (Ví dụ như: phòng thường hết rất sớm nếu không được hỗ trợ book; có thể đặt nhầm nơi lưu trú không như ý muốn, v.v…)

• Sử dụng hình ảnh trong bài viết là hình ảnh thật của khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

• Cuối bài viết bổ sung thêm một đoạn quảng cáo ngắn.

Rõ ràng, bằng cách này, bài viết sẽ hấp dẫn hơn với người đọc mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của thương hiệu.

Tất nhiên, việc tạo ra nội dung hiệu quả không hề dễ. Nó đòi hỏi người viết phải nghiên cứu thật kỹ về đối tượng độc giả mình hướng đến, phải liên tục trăn trở để tìm ra cách làm sáng tạo hơn. Nhưng trong bối cảnh AI phát triển vượt bậc, nội dung được tạo ra chỉ trong vài giây như hiện nay, đây là điều vô cùng cần thiết để giúp nội dung của bạn có tính cạnh tranh hơn và mang lại kết quả tốt hơn.

Tôi sẽ tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm tạo ra nội dung hiệu quả trong những bản tin tới. Nhớ Subscribe để không bỏ lỡ nhé!

Câu chuyện tiếp theo mà nhiều người sẽ thắc mắc là: Educational Content nằm ở đâu trong chiến lược nội dung? Và làm sao để kết hợp Educational Content một cách hài hòa với các thể loại nội dung khác? Trong bản tin tuần này, chúng ta sẽ cùng giải quyết vấn đề đó.

Educational Content nằm ở đâu trong chiến lược nội dung?

Theo bạn, đâu là thời điểm mà khách hàng cần được educate về một khái niệm nhất?

Hãy thử cùng khám phá một câu chuyện thế này.

Khoảng 7-8 năm trước, khi đến ngày rụng đâu, tất cả những gì phái nữ có thể sử dụng là băng vệ sinh. Các thương hiệu băng vệ sinh liên tục đưa ra các sản phẩm nghe có vẻ mới hơn, cải tiến hơn, tiện lợi hơn. Nhưng sự thật, nó vẫn là một thứ khá cồng kềnh, gây mất thời gian và còn có thể làm xảy ra các “tai nạn” ngoài ý muốn. Tuy nhiên, lúc đó rất ít người nghĩ đến chuyện sử dụng sản phẩm thay thế, vì đơn giản là họ không biết sản phẩm nào có thể thay thế được.

Rồi khoảng 5 năm trước, cốc nguyệt san bắt đầu được giới thiệu rộng rãi. Tâm lý của khách hàng sẽ đi qua các trạng thái như thế này:

• Đấy là cái gì? Sao nghe lạ lùng thế?

• Liệu có an toàn khi sử dụng không?

• Nó có đáng để tôi phải thay đổi thói quen sử dụng bvs lâu nay không?

• Trông có vẻ khó dùng nhỉ, nó có gây ra nhiều bất tiện không?

• Để so sánh giữa ưu nhược điểm của nó với bvs đã!

Trong lòng họ có rất nhiều hoài nghi và ngờ vực với sản phẩm, đơn giản vì sản phẩm quá mới và chưa ai nói gì nhiều về chúng.

Và đây là cách mà các thương hiệu cốc nguyệt san đã educate khách hàng:

• Chia sẻ các bài giải thích chi tiết về cốc nguyệt san.

• Chứng minh sự an toàn của sản phẩm bằng cách đưa thông tin về vật liệu, các giấy chứng nhận, sự phổ biến của sản phẩm ở các thị trường nước ngoài…

• Nhấn mạnh những lợi ích vượt trội của sản phẩm so với bvs truyền thống.

• Hợp tác với các KOL, Influencer có tệp độc giả phù hợp để chia sẻ về trải nghiệm dùng sản phẩm, hóa giải những lầm tưởng và tháo gỡ lo lắng cho người chưa sử dụng bao giờ.

• Tìm nhiều hình thức để miêu tả cách sử dụng sản phẩm vừa dễ hiểu, vừa tinh tế.

• Chia sẻ phản hồi từ các khách hàng đã sử dụng sản phẩm.

Song song với đó, họ cũng tung ra các chương trình ưu đãi, giảm giá hay quà tặng kèm để kích thích khách hàng dùng thử sản phẩm.

Nhìn vào ví dụ này, bạn sẽ thấy một vài điểm lưu ý:

Read more

Trước tiên, bạn cần biết r…

Read more

Trong bản tin tuần này, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về dạng nội dung này và xem các gợi ý để giúp bạn tạo ra Educational Content đơn giản nhất nhé!

Educational Content là gì và dùng khi nào?

Educational: mang tính giáo dục

Content: Nội dung

Nói một cách nôm na nhất, Educational Content là những nội dung được tạo ra nhằm mục đích “giáo dục” độc giả về một chủ đề nhất định. Trên góc độ độc giả, Educational content là các nội dung mang lại giá trị cho họ bằng cách giúp họ biết thêm một điều mới.

Educational Content thường được dùng trong các trường hợp:

• Khi bạn muốn giới thiệu một sản phẩm chưa từng có hoặc ít xuất hiện trên thị trường.

• Khi bạn muốn tiếp cận một nhóm khách hàng mới.

• Khi bạn muốn “mở đường” cho việc bán sản phẩm.

Nhìn chung, hãy hiểu đơn giản thế này: Bạn muốn bán được hàng, bạn phải khiến cho người đọc hiểu được đó là cái gì, nó mang lại lợi ích gì và TẠI SAO họ lại cần sản phẩm/dịch vụ đó. Trong quá trình làm được điều ấy, bạn sẽ phải sử dụng tới Educational Content.

Các yêu cầu cơ bản với Educational Content

Educational có thể xuất hiện dưới nhiều định dạng khác nhau, như: Blog Post, Email, Social Post, Video… Tuy nhiên, theo góc nhìn của tôi, một Educational Content tốt phải đảm bảo tối thiểu 3 tiêu chí cơ bản: Hữu ích, Độc đáo và Kích thích suy nghĩ/cảm xúc.

Read more

Theo 3 nhà nghiên cứu Scott Magids, Alan Zorfas và Daniel Leemon, có tới hơn 300 Emotional Motivators đang tác động tới quyết định mua sắm của khách hàng. Đây là bảng họ đã tổng hợp những yếu tố trọng tâm nhất:

Theo đó, có 10 emotional motivators tác động mạnh mẽ nhất tới các quyết định của khách hàng, bao gồm:

1. Stand out from the crowd: trở nên đặc biệt hoặc nổi bật so với những người khác.

2. Have confidence in the future: có niềm tin vào những điều tốt đẹp, tích cực sẽ xảy đến trong tương lai.

3. Enjoy a sense of well-being: cảm thấy cân bằng, đủ đầy và mãn nguyện.

4. Feel a sense of freedom: cảm thấy tự do, tự chủ.

5. Feel a sense of thrill: có các trải nghiệm hưng phấn, vui vẻ.

6. Feel a sense of belonging: cảm thấy thuộc về một nhóm hoặc một cộng đồng nào đó.

7. Protect the environment: thực hiện các hành động để bảo vệ và cải thiện môi trường sống và thiên nhiên.

8. Be the person I want to be: theo đuổi nhu cầu phát triển bản thân, trở thành phiên bản mà mình mong muốn.

9. Feel secure: có thể theo đuổi các mục tiêu và mơ ước về tương lai mà vẫn cảm thấy an toàn, không lo lắng.

10. Succeed in life: cảm thấy mình đang sống có ý nghĩa, thỏa mãn các giá trị vượt lên cả tài chính và vật chất.

Vậy thì ở vị trí một người viết quảng cáo, bạn có thể làm gì để tận dụng các Emotional Motivators này? Hãy cùng tham khảo một số gợi ý của tôi ngay dưới đây!

Read more

Ở bản tin tuần này, chúng ta sẽ cùng ngắm nghía các ví dụ về Emotional Marketing để giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn nhé! 

[Trước khi bắt đầu, tôi muốn nhờ bạn dành một vài phút để hoàn thành KHẢO SÁT về việc tạo ra nội dung quảng cáo giàu cảm xúc. Đây là khảo sát tôi thực hiện nhằm phục vụ việc sản xuất ebook về chủ đề này, và bạn sẽ được tặng voucher giảm giá 20% khi hoàn thành. Cảm ơn bạn!]

Emotional Marketing là gì?

Đây là khái niệm tương đối dễ hiểu về Emotional Marketing, theo Spiralytics: “Emotional marketing is the deliberate use of persuasive messages that tap into human emotion to form a deep connection with the audience toward achieving the desired result. Often, it appeals to a single emotion only. It can be fear, anger, joy, or any other human emotion that is strong enough to influence decision-making or urge an action, which translates to emotional buying.”

Tóm lại, Emotional Marketing là chiến lược mà các thương hiệu tạo ra ảnh hưởng cũng như kích thích hành động họ mong muốn ở khách hàng dựa trên việc khai thác cảm xúc của họ. Thông thường, mỗi chiến dịch sẽ tập trung vào một cảm xúc nhất định như: nỗi sợ, nỗi tức giận, niềm vui hoặc các cảm xúc khác có thể thúc đẩy khách hàng hành động.

Khi chọn Emotional Marketing làm chiến lược nghĩa là thương hiệu bắt đầu tiếp cận khách hàng ở góc độ cảm xúc, và mọi hoạt động cũng nhằm “kích hoạt” ngòi cảm xúc đó bùng nổ trong lòng khách hàng.

Emotional Marketing Case Study

Dưới đây là một vài Case Study rất thú vị mà tôi đã thu thập được, nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn Emotional Marketing sẽ như thế nào khi được áp dụng vào thực tế.

Generali

Đây không phải lần đầu Generali xuất hiện trong các Newsletter của tôi. Một phần vì cá nhân tôi rất thích thương hiệu này, phần còn lại là họ đã làm rất tốt khi đưa cảm xúc vào quảng cáo. Năm 2021, thương hiệu này đã được vinh danh “thương hiệu bảo hiểm truyền cảm hứng khu vực châu Á” tại Asia Pacific Enterprise Awards. Đặc biệt, trong bối cảnh khi “bảo hiểm” còn là một lĩnh vực nhận về nhiều ánh nhìn ngờ vực của công chúng, những gì Generali đã làm được quả thực rất ấn tượng. 

Năm đầu tiên ra mắt, Generali mang đến phim âm nhạc Tết đánh trúng insight: mỗi dịp Tết đến, chúng ta lại phải đối diện với hàng loạt câu hỏi “văn mẫu” từ họ hàng, người quen… về những thứ như công việc, thu nhập, bao giờ kết hôn rồi sinh con, v.v… Trong khi đó, điều quan trọng nhất không phải là ánh nhìn từ người khác mà là được sống vui, sống hạnh phúc theo đúng những gì ta từng mơ ước.

Với hướng khai thác này, Generali đã tạo ra được cảm xúc đồng cảm và tươi vui trong dịp đầu xuân năm mới.

Năm 2021, Generali lại lấy đi nước mắt người xem khi tung ra chiến dịch “Để ngày mai luôn tới”. Dù đã xem đoạn phim quảng cáo này nhiều lần, tôi vẫn không thể ngăn mình rơi vào xúc động. Đoạn phim khai thác tình cảm gia đình - một chủ đề vốn được người Việt Nam vô cùng yêu thích, đồng thời đặt ra vấn đề rằng ai cũng cần chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai. Thông điệp về Generali - người bạn đồng hành của mỗi gia đình được lồng ghép khéo léo, tạo ra cảm giác dễ chịu cho người xem. 

Quả thực Generali là thương hiệu bảo hiểm rất sáng tạo. Không đi vào lối mòn với một cảm xúc cố định, sang năm 2022, thương hiệu này chuyển sang khai thác chủ đề về tình yêu - hôn nhân. Được tung ra vào đúng dịp Valentine, chiến dịch “Lời cầu hôn thứ 2” cùng các hoạt động “cầu hôn” từ Generali đã khiến nhiều khách hàng rung rinh vì sự ngọt ngào, đáng yêu. 

Tóm lại, trong mỗi lần xuất hiện, Generali đều tìm ra một insight sâu của khách hàng và khai thác nó một cách triệt để, nhằm mang lại cảm xúc dạt dào cho người dùng. Đó là lý do đây luôn là một trong những thương hiệu bảo hiểm được yêu thích nhất và được ngóng chờ nhất mỗi khi tung ra một chiến dịch mới.

Ông chú Polo

Trong một bài phỏng vấn trên Advertising Vietnam, anh An Bùi - Giám đốc Marketing mảng Kinh doanh của TikTok Việt Nam đã chia sẻ về yếu tố cảm xúc trong Marketing ở thời đại hiện nay. Đặc biệt, tại thời điểm năm 2021 - khi đại dịch Covid làm ảnh hưởng tới mọi mặt của đời sống, “niềm vui” được coi là một trong những chất xúc tác giúp thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Trong đó, một case study điển hình được nhắc đến là “Ông chú Polo của thương hiệu Poloman.

Bên cạnh các yếu tố khác như sự am hiểu về Marketing, sự hậu thuẫn của đội ngũ hùng hậu phía sau, sự hợp lý về thời điểm ra mắt, có thể nói vibe tươi vui chính là một trong những điểm giúp Ông chú Polo thu hút đông đảo Followers. Khi xem các video từ thương hiệu này, khán giả sẽ luôn thấy nhân vật chính có sức sống mạnh mẽ dù đã lớn tuổi, cách trò chuyện hóm hỉnh và thần thái “luôn vui tươi”. Bởi vậy, thương hiệu đã đáp ứng được nhu cầu của 70% người dùng TikTok - tìm kiếm niềm vui và sở hữu tới 1,6 triệu người theo dõi trên nền tảng này, kéo theo doanh thu của thương hiệu tăng mạnh mẽ tới hơn 30%.

Coca-Cola

Vốn là một thương hiệu giải khát gắn liền với các cuộc vui, năm 2018, sau một loạt thành công của nền bóng đá nước nhà, Coca-Cola đã nhanh chóng nhân cơ hội để tung ra bộ sưu tập “Bừng hứng khởi Việt Nam”. 

Chiến dịch đã rất khéo léo khi tận dụng niềm tự hào, tinh thần đoàn kết dân tộc, đặc biệt trong thời điểm người hâm mộ đang vô cùng “cháy” với khát khao chiến thắng tại AFF Cup. Đây là những cảm xúc giúp thương hiệu thúc đẩy doanh thu, đồng thời gia tăng kết nối với khách hàng tại Việt Nam.

Năm 2023, Coca-Cola tiếp tục có một chiến dịch Marketing ấn tượng vào dịp Giáng sinh. Bằng cách gắn liền thương hiệu của mình với Giáng sinh - một dịp lễ vô cùng quan trọng trong năm, Coca-Cola đã thành công trong việc đi vào Top of mind của người tiêu dùng, trở thành một lựa chọn khó bỏ qua khi mua sắm chuẩn bị đón Noel. 

Từ hình ảnh tới thông điệp đều vui tươi, ấm áp - đây là những cảm xúc rất được lòng khách hàng trong những dịp như Giáng sinh.

Từ những ví dụ phía trên, có thể thấy rất nhiều loại cảm xúc có thể được khai thác và tận dụng để trở thành “vũ khí” Marketing lợi hại. Vậy còn cụ thể đối với những thương hiệu nhỏ hoặc với các bài quảng cáo đơn lẻ thì sao? Hãy tiếp tục đón đọc trong những Newsletter tiếp theo và chờ đợi cuốn Ebook về Emotional Copy của tôi nhé!

Làm khảo sát

Nguồn tham khảo: Advertising Vietnam, Brands Vietnam.

“When it comes to the consumer’s reasons for purchasing a product, all “reasons” end up as customer satisfaction. All satisfaction is emotional.”

Đây là điều tôi đã đọc được trong cuốn sách Quasi Rational Economics của nhà kinh tế học Richard Thaler. Đại ý, chúng ta có thể hiểu rằng: Khi mua một sản phẩm, điều mà tất cả các khách hàng đều tìm kiếm là sự hài lòng. Và mọi sự hài lòng đều có liên quan tới cảm xúc. 

Trước đây, chúng ta đều cho rằng người ta mua một sản phẩm, trước tiên là vì công dụng của sản phẩm ấy. Ví dụ như, mua một cái máy giặt là để giặt quần áo, mua một cái ti vi là để xem các chương trình truyền hình, mua một cái xe máy là để di chuyển. Tuy nhiên, theo thời gian, nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng các quyết định mua sắm của con người đều liên quan tới cảm xúc. Đặc biệt, khi sự cạnh tranh giữa các sản phẩm trong cùng một ngành hàng ngày càng gắt gao, cảm xúc chính là chìa khóa giúp bạn có được khách hàng. 

Hãy cùng phân tích thử một vài ví dụ sau.

Ví dụ 1: Một cặp vợ chồng mới cưới muốn mua máy giặt. Họ đã xem nhiều loại máy giặt và thấy về mặt tính năng, gần như không có sự khác biệt nhiều giữa các sản phẩm cùng tầm giá. 

Cuối cùng, họ quyết định hỏi ý kiến anh chị mình - những người đã kết hôn và sử dụng máy giặt trước họ 5 năm. Khi nhận được lời khuyên về thương hiệu X - sử dụng bền bỉ, họ đã ngay lập tức quyết định mua máy giặt của hãng này.

⇒ Vậy lý do ẩn sau là gì? Là cặp vợ chồng trẻ đang tìm kiếm cảm giác mình đã đầu tư thông minh vào một sản phẩm có thể dùng được nhiều năm, và như vậy họ cho rằng mình đã tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể trong tương lai.

Ví dụ 2: Một cô gái đi chọn mua nến thơm để làm quà sinh nhật. Không gian cửa hàng được trang trí rất đẹp và ấm cúng, giống như một căn nhà thực thụ. Trong không gian đó, mùi nến thơm tỏa ra khiến cô cảm thấy dễ chịu, thư thái. Vì vậy, bên cạnh việc chọn một hộp nến làm quà, cô cũng mua thêm một hũ nến khác để cho chính mình sử dụng.

⇒ Trong trường hợp này, quyết định mua hàng của cô gái đến bất ngờ do được tác động vào các giác quan: nhìn, ngửi. Cảm xúc khao khát sự ấm áp và dễ chịu giống như ở cửa hàng đã thôi thúc cô mua sản phẩm dù không có ý định từ đầu.

Ví dụ 3: Một người đàn ông trung niên dắt cháu gái đi mua xe đạp. Ông ưng một chiếc xe chắc chắn, có màu xanh. Tuy nhiên, cô cháu gái lại rất thích và nài nỉ ông mua cho chiếc nhỏ hơn, màu hồng. Cuối cùng, người ông đồng ý chọn mua xe màu hồng.

⇒ Vậy ở đây, lý do là gì? Lý do xuất phát từ cảm giác thỏa mãn của người ông khi thấy rằng mình đang thể hiện tình yêu thương và sự chiều chuộng dành cho cháu gái.

 Đó là ở khía cạnh mua sắm. Còn về mặt thương hiệu thì sao? Theo Psychology Today, có 2 điều chúng ta có thể lưu ý khi nói tới cảm xúc và tác động của chúng tới quyết định mua hàng:

Read more

#1: Technical Criteria

Đây là tiêu chí về tính năng vật lý của sản phẩm. Giống như khi bạn mua một chiếc điện thoại và quan tâm tới tính năng nghe-gọi, hay mua một chiếc đồng hồ vì khả năng chỉ giờ của nó. Tuy nhiên, giờ đây Core Function (tính năng cốt lõi) của sản phẩm đã trở thành điều quá hiển nhiên. Khi mua một chiếc máy rửa bát, khách hàng đều mặc định rằng nó sẽ phải rửa bát thật sạch. Vì vậy, Core Function không còn là tiêu chí có thể dùng để cạnh tranh giữa các sản phẩm nữa. Thay vào đó, người dùng sẽ quan tâm đến 2 tiêu chí khác:

• Ancillary-use Function: Chức năng phụ trợ cho chức năng chính. Ví dụ, một loại nước giặt có thêm tính năng ngăn lem màu quần áo chính là có thêm một Ancillary-use Function cho Core Function là làm sạch quần áo.

• Convenience-in-use Function: Các chức năng được bổ sung, thay đổi để giúp chức năng chính được hoạt động thuận lợi hơn. Ví dụ, loại nước giặt vừa làm sạch vừa ngăn lem màu được đóng gói trong túi với kích thước phù hợp cho 1 tháng sử dụng của gia đình 4 thành viên, kèm nắp vặn để dễ dàng rót ra khi sử dụng mà không cần đổ ra một chai lưu trữ khác.

Với người viết quảng cáo, đây là các bài học bạn có thể rút ra:

• Không chỉ nói riêng về Core Function của sản phẩm. Hãy đảm bảo rằng nội dung quảng cáo của bạn luôn có thêm thông tin về Ancillary-use và Convenience-in-use Function để giúp người đọc dễ dàng hơn khi so sánh giữa các lựa chọn.

• Bạn có thể sử dụng các từ ngữ tạo ra cảm giác gần gũi với người dùng, ví dụ như: thân thiện, dễ sử dụng, tiện lợi, trong tầm tay…

#2: Economic/Sacrifice Criteria 

Read more

Vào quán phở quen, chẳng cần gọi món vẫn được bưng ra trước mặt một bát tái nạm đặc biệt kèm quẩy và trà đá.

Đi qua hàng thịt lợn hay mua ngoài chợ, người bán hàng đon đả mời rằng hôm nay có thịt nạc vai ngon lắm, vì biết khách thích ăn.

Rẽ vào hàng hoa quả, lại được thông báo là cherry hôm trước hỏi mà hết hàng hôm nay đã về lại.

Nếu bạn là nhân vật chính trong câu chuyện, hẳn là bạn sẽ trở về nhà với một cái bụng no và rất nhiều thực phẩm cùng niềm vui khoan khoái trong lòng. Vì sao ư? Vì các trải nghiệm của bạn đã được cá nhân hóa! Sở thích của bạn, thói quen của gia đình bạn, nhu cầu mua sắm của bạn được người bán hàng ghi nhớ và đưa ra lời mời “gãi đúng chỗ ngứa”. Bạn có cảm giác mình quan trọng, mình được quan tâm, và chỉ muốn mua hàng ở nơi đó mãi thôi. 

Đó là sức mạnh của sự cá nhân hóa. Và tính cá nhân hóa cũng hoàn toàn có thể đưa được vào nội dung, để mang lại cảm giác tương tự cho độc giả của chúng ta.

Đây cũng là chủ đề của bản tin tuần này - Personalized Content.

Nội dung cá nhân hóa - Chính xác là gì?

Hiểu một cách đơn giản nhất, personalized content - nội dung cá nhân hóa là nội dung độc đáo được tạo ra nhắm vào một tệp khách hàng nhất định nhằm cung cấp thông tin mà họ quan tâm; tăng cường trải nghiệm người dùng hoặc kích thích một hành động cụ thể. Để tạo ra nội dung cá nhân hóa, thương hiệu phải dựa trên các dữ liệu về người dùng. Một vài nhóm dữ liệu thường được sử dụng bao gồm:

• Demographic (nhân khẩu học như tuổi tác, địa điểm, nghề nghiệp…)

• Customer Journey (hành trình khách hàng).

• Purchase History (Lịch sử mua hàng).

• Behavior (hành vi của khách hàng).

• Pain Points (nỗi đau của khách hàng).

• …

Giống như ví dụ nhỏ tôi đã đưa ra ở đầu bài viết, personalized content đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cảm giác gắn bó giữa khách hàng và thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. 

Personalization - Cá nhân hóa đã là một yếu tố quan trọng được rất nhiều thương hiệu sử dụng. Ví dụ:

• Netflix gợi ý các bộ phim tương tự với lịch sử xem phim của người dùng.

• Youtube/Spotify gợi ý các bài nhạc/video dựa trên phân tích dữ liệu về những gì người dùng đã tìm kiếm.

• Khi chúng ta tìm kiếm một món đồ trên Shopee, ngay sau đó ta sẽ được gợi ý các sản phẩm có liên quan.

Khi áp dụng vào Content, cá nhân hóa cũng có thể xuất hiện ở:

• Tiêu đề bài viết

• Gợi ý các nội dung độc giả có thể quan tâm

• Email

• CTA

• Landing Page

• …

Làm sao để có thể bắt đầu viết nội dung cá nhân hóa?

Dưới đây là các gợi ý của tôi để bạn có thể bắt đầu tạo ra nội dung cá nhân hóa, dù bạn chưa từng có kinh nghiệm.

Read more

• Thương hiệu có nhất thiết phải có Brand Voice không?

• Tại sao đã làm thương hiệu một thời gian rồi, nhưng vẫn không thể tạo ra dấu ấn gì với khách hàng?

• Làm sao để xác định được Brand Voice?

• Phải làm gì khi Client (khách hàng) thậm chí còn không biết Brand Voice của họ là gì?

Tôi nhận ra, dù Brand Voice đã trở thành một thuật ngữ được nhiều người nhắc đến, nhưng hầu như số đông vẫn đang mơ hồ với các cách thức để xác định Brand Voice thực sự phù hợp với thương hiệu. Gần đây, trong một phiên tư vấn với khách hàng 1:1 của khóa học Promote Your Business, khi tôi đưa ra các gợi ý về Brand Voice, khách hàng của tôi đã cảm thấy hợp lý và mang vào sử dụng ngay lập tức. Vì vậy, tôi sẽ chia sẻ với bạn một Framework giúp xác định Brand Voice cho thương hiệu. Nếu bạn là chủ thương hiệu, bạn có thể làm theo để tìm ra Brand Voice cho mình. Nếu bạn là người viết tự do, bạn có thể dựa vào đây để tư vấn cho Client của mình. (Trong trường hợp bạn không có thời gian hoặc chưa thể tự làm, bạn có thể book lịch một phiên tư vấn Brand Voice 1:1 có trả phí với tôi tại đây).

Trước tiên, bạn cần phải hiểu…

Chính xác thì Brand Voice là gì?

Có lẽ đây là một khái niệm bị hiểu sai hoặc hiểu mơ hồ tương đối nhiều. Có người nghĩ rằng Brand Voice là Tone of Voice (giọng điệu), có người lại tưởng Brand Voice là logo/hình ảnh/màu sắc thương hiệu… 

Có nhiều định nghĩa về Brand Voice, nhưng tôi sẽ chia sẻ với bạn định nghĩa tôi cho là dễ hiểu nhất, từ tổ chức Gather Content.

“Brand voice—a facet of brand personality—is the distinct way a brand communicates with its audience”. [Tiếng nói thương hiệu - một phần của tính cách thương hiệu, là cách riêng biệt mà thương hiệu sử dụng để giao tiếp với độc giả của mình.]

Nói một cách cụ thể hơn, Brand Voice giống như một bộ lọc ngôn ngữ riêng mà ở đó, khi được tiếp nhận thông tin, khách hàng của thương hiệu có thể ngay lập tức nhận ra thương hiệu ấy. 

Ví dụ, cùng là mì ăn liền nhưng Hảo Hảo và Omachi mang lại 2 Brand Voice hoàn toàn khác biệt. Trong khi Hảo Hảo có tiếng nói thương hiệu gần gũi, dung dị thì Omachi lại tạo ra cảm giác cao cấp, chuyên nghiệp hơn. Sự khác biệt này được thể hiện thông qua nhiều ấn phẩm truyền thông khác nhau: TVC, Billboard, Social Media Post… Bởi vậy, khi nhắc đến Hảo Hảo là khách hàng nghĩ tới một hương vị thân quen đã đi cùng gia đình qua nhiều năm tháng; còn Omachi giống như một lựa chọn “sang” hơn, sử dụng cho những dịp đặc biệt hơn. 

Cần phải phân biệt một chút: Brand Voice và Tone of Voice là 2 khái niệm khác nhau, tuy rằng giữa chúng có một mối quan hệ mật thiết và dễ gây nhầm lẫn. Nói một cách dễ hiểu nhất, Brand Voice là yếu tố nhất quán và ổn định - khi đã xác định Brand Voice, thương hiệu sẽ làm nổi bật Brand Voice đó trong mọi hoàn cảnh. Còn Tone of Voice (giọng điệu) lại là một yếu tố linh hoạt, có thể thay đổi tùy theo chủ đề của nội dung, kênh đăng tải, định dạng, phân khúc khách hàng… Trong nhiều trường hợp, chúng ta sẽ phải biến hóa Tone of Voice để phù hợp với hoàn cảnh sử dụng nội dung. 

Làm sao để xác định Brand Voice?

Read more

Là một người viết cho chính mình, có lẽ bạn cũng không tránh được sự sốt ruột khi thấy mình đã miệt mài viết, miệt mài trao đi mà kết quả nhận về vẫn không như mong đợi.

Có khi nào bạn cảm thấy những gì mình đang làm thật vô nghĩa? 

Thực ra, sự chuyển đổi đến từ rất nhiều yếu tố: tình hình thị trường, nhu cầu của khách hàng, giá trị thương hiệu, v.v. Tuy nhiên, trong bản tin tuần này, tôi sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố của nội dung khiến khách hàng chần chừ trong việc đưa ra quyết định. Hãy cùng xem và rà soát lại để cải thiện kịp thời nhé!

#1: Nội dung xuất hiện tùy hứng, không có chiến lược

Rất nhiều khách hàng tôi từng tư vấn gặp tình trạng như thế này: có những ngày, ý tưởng dạt dào, bạn có thể viết liền một lúc vài nội dung. Nhưng có những ngày khác, bạn ngồi vật lộn nửa ngày trời mà không thể hoàn thành bài viết nào để đăng tải. Bên cạnh đó, nội dung bạn chia sẻ cũng phụ thuộc vào hoạt động của bạn trong thực tế. Ví dụ, khi có khách hàng, bạn sẽ có các câu chuyện để kể. Nhưng trong những quãng thời gian không có khách, bạn lại không biết tìm đâu ra chất liệu để tạo ra nội dung của mình.

Những vấn đề này dẫn đến việc bạn làm nội dung một cách tùy hứng, không có chiến lược. Đây là một lỗi rất thường gặp với các bạn làm Freelancer, kinh doanh online hoặc Solopreneur thiếu kinh nghiệm và thiếu kỷ luật trong việc làm nội dung.

Với các thương hiệu, điều tương tự cũng có thể xuất hiện nếu như người đứng đầu thương hiệu không vạch ra được kế hoạch kinh doanh trước khi thiết lập chiến lược nội dung để phục vụ kế hoạch kinh doanh đó. Nội dung, nếu chỉ được tạo ra một cách máy móc mỗi tháng, sẽ chỉ là nội dung mang tính chất duy trì; nếu chỉ được tạo ra để phục vụ mục đích chạy quảng cáo thì sẽ chỉ là nội dung dùng trong ngắn hạn. Một chiến lược nội dung phù hợp sẽ giúp thương hiệu đi đúng hướng hơn và tạo ra được kết quả bền vững hơn.

Về chiến lược nội dung, bạn có thể tham khảo lại bản tin số 72 tôi đã đăng tải trên Content Hacks.

Dưới đây là một vài bước bạn nhất định phải làm để hoạch định chiến lược nội dung tốt hơn:

Read more

Content Strategy - Chiến lược nội dung là một thứ vô cùng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Tôi cũng đã có 2 bài viết về Content Strategy trên bản tin Content Hacks, bạn có thể tìm đọc lại.

Bản tin số 71

Bản tin số 72

Sau khi đã xác định được Content Strategy, sẽ là sai lầm nếu bạn bắt tay vào sản xuất từng nội dung ngay thay vì lên một plan cụ thể. Vì vậy, trong bản tin tuần này, tôi sẽ tặng bạn các hướng dẫn đơn giản nhất để tạo ra được một Content Calendar cơ bản, đủ dùng. Đặc biệt, cuối email, bạn cũng sẽ được tặng kèm một Template Content Calendar mới nhất do tôi thiết kế.

Content Calendar là gì?

Content Calendar là một công cụ thường được Marketer/Content Writer/Copywriter hoặc bất kỳ ai cần sáng tạo nội dung sử dụng trong quá trình lên kế hoạch, sản xuất và phân phối content. Có nhiều hình thức trình bày khác nhau, song nhìn chung mục đích của Content Calendar là để thể hiện các thông tin:

• Ngày

• Chủ đề nội dung

• Kênh đăng tải

Khi nhìn vào Content Calendar, người viết hiểu nhiệm vụ của mình trong một khoảng thời gian nhất định. 

Một vài trường thông tin khác như Người phụ trách, Giờ đăng tải, v.v. có thể có trong Content Calendar hoặc không, phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng của người tạo ra nó.

Thông thường, Content Calendar sẽ trông như thế này:

(Nguồn: Semrush)

Tại sao cần có Content Calendar?

Ngay cả khi bạn đã có Content Strategy, Content Calendar vẫn là một thứ cần thiết vì những lý do sau:

• Giúp việc hiện thực hóa chiến lược trở nên rõ ràng hơn.

Chiến lược nội dung thường chỉ là tầm nhìn tổng thể về những gì bạn sẽ phải làm. Trong khi đó, Content Calendar chính là phiên bản chi tiết hóa các chiến lược đó. Ngoài ra, khi bạn có các KPI về mặt số liệu, một bản Content Calendar cũng sẽ khiến việc tính toán mục tiêu trở nên thuận lợi hơn.

• Duy trì tần suất và sự nhất quán của nội dung.

Như tôi đã nhắc ở đầu email, các thương hiệu sản xuất nội dung với tần suất không đều đặn sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thay vì ngày nào lo chạy nội dung ngày đó - rất dễ bị tác động bởi các sự cố phát sinh đột ngột, việc có một thời gian biểu rõ ràng sẽ giúp bạn làm chủ phần việc liên quan tới nội dung. Đặc biệt, khi đặt tất cả lên một file và nhìn lại, bạn sẽ tự đánh giá được mức độ hợp lý và nhất quán của các nội dung trong một khoảng thời gian. Từ đó, bạn có thể bổ sung/điều chỉnh để gia tăng chất lượng nội dung.

• Tận dụng tối đa các nguồn lực đang có.

Bạn đã bao giờ gặp tình trạng này chưa? Khi tưởng tượng ra kế hoạch, bạn có rất nhiều ý tưởng đột phá và thú vị. Tuy nhiên, tới lúc bắt tay vào triển khai trong thực tế, bạn liên tục bị kiệt sức vì các nội dung đó khiến bạn mất quá nhiều thời gian và sức lực. Tình trạng này sẽ được cải thiện nếu bạn có một bản Content Calendar. Nhìn vào đó, bạn sẽ ước lượng được thời gian cần bỏ ra cho các nội dung trong tuần/tháng và điều chỉnh nếu chúng chưa hợp lý.

• Tạo điều kiện cho các thành viên trong nhóm cùng hợp tác.

Trong trường hợp bạn không làm việc một mình mà có người hỗ trợ hoặc bạn đang ở trong một team, Content Calendar gần như là thứ thiết yếu phải có. Nó không chỉ giúp các thành viên cùng hiểu được bức tranh tổng quan, mà còn khiến việc phân công nhiệm vụ, phối hợp và theo dõi tiến độ trở nên nhịp nhàng hơn.

Các bước đơn giản nhất để xây dựng Content Calendar

Nếu bạn đã sẵn sàng để bắt tay xây dựng bản Content Calendar của mình, hãy tham khảo các bước sau nhé!

Read more

Tràn đầy hưng phấn, nhưng khi bắt tay vào làm, bạn bỗng khựng lại.

Biết xây kênh như thế nào đây nhỉ? Làm sao để nó không biến thành một trang cá nhân thứ hai? Làm sao đ…

Read more

Có bao giờ bạn cảm thấy bài viết của mình vẫn “thiêu thiếu” cái gì đó, nhưng lại không thể tìm ra để sửa lại?

Có bao giờ bạn mất phương hướng vì đã đăng tải nhiều nội dung trên mạng xã hội, nhưng chúng chẳng đem lại hiệu quả gì?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới các vấn đề trên, nhưng một trong những nguyên nhân phổ biến mà tôi nhận thấy rất nhiều người mắc phải, là không biết cách đánh giá nội dung trước khi đăng tải. Giống như một cái cây cứ liên tục cao lên khi gốc và thân chưa đủ vững, thiếu đi bộ nguyên tắc để đánh giá, nội dung của bạn sẽ:

• Mang đầy tính ngẫu hứng, cảm tính mà thiếu cơ sở logic.

• Thiếu sự đồng bộ, nhất quán giữa các bài viết.

• Thiếu định hướng, khó mang lại hiệu quả.

Trước đây, khi nói về Copywriting, tôi đã từng chia sẻ Checklist đánh giá bài quảng cáo và Checklist đó vẫn được nhiều bạn áp dụng đầy hiệu quả cho tới tận bây giờ. Bạn cũng có thể áp dụng Checklist đó vào bài viết trên mạng xã hội. 

Tuy nhiên, tính chất của nội dung trên Social Media sẽ hơi khác một chút và không phải bài đăng nào trên mạng xã hội cũng là bài quảng cáo. Vì vậy, trong bản tin tuần này, tôi sẽ chia sẻ với bạn những tiêu chí để đánh giá chất lượng một bài viết trước khi đăng tải lên Social Media.

#1. Bài viết có mang lại giá trị gì cho người đọc không?

Lý do một người đọc nội dung bạn chia sẻ thì có rất nhiều. Tuy nhiên, lý do để họ thực sự quan tâm, ghi nhớ hay chia sẻ nội dung bạn viết thì chỉ nằm trong từ khóa: họ cảm thấy được thỏa mãn. Sự thỏa mãn có thể đến từ các giá trị mà bài viết mang lại, giúp người đọc:

• Biết thêm một kiến thức mới

• Cảm thấy bản thân thông minh, sáng suốt hơn

• Được chia sẻ về cảm xúc

• Nói thay nỗi lòng họ chưa thể tự nói ra…

Nhìn chung, ngay cả khi bạn viết một nội dung quảng cáo, bạn cũng cần tự hỏi xem bài viết của mình có giúp người đọc giải quyết một vấn đề nào đó không. Chỉ khi nội dung có giá trị với người đọc, chúng ta mới nên xét tới các yếu tố khác.

#2. Bài viết có dành cho một đối tượng cụ thể nào không?

Khi viết nội dung, chúng ta thường nghĩ rằng nó dành chung cho “độc giả”/”khách hàng” của mình. Tuy nhiên, giữa 100 độc giả hay 20 khách hàng, hành vi, nhu cầu và insight của họ cũng có rất nhiều điểm khác biệt. Vì vậy, việc tạo ra một bài viết dành cho tất cả mọi người là bất khả thi (trừ khi bạn muốn tạo ra nội dung chung chung, không đọng lại ấn tượng gì). 

Read more

Là một kênh tiếp thị mà thương hiệu nào cũng dùng, nhưng Social Media tại Việt Nam phần lớn chưa được các thương hiệu quan tâm và đầu tư đúng mực. Nếu không theo kịp các thay đổi, chúng ta sẽ chậm chân so với thế giới.

Trong bản tin tuần này, tôi đã chắt lọc 5 xu hướng siêu hot trên Social Media và có thể ứng dụng ngay tại Việt Nam để chia sẻ với bạn.

Cùng đọc nhé!

#1: Edutainment content

Edutainment là sự kết hợp giữ Education (giáo dục) và Entertainment (giải trí). Ban đầu, khi mới xuất hiện, Edutainment được ứng dụng nhiều cho các sản phẩm, dịch vụ có đối tượng là trẻ em. Tuy nhiên, giờ đây khi cuộc sống ngày càng trở nên áp lực và mệt mỏi, người dùng mạng xã hội càng tìm kiếm các nội dung giúp họ được thư giãn nhiều hơn.

Khi lướt đọc comment về thói quen xem Mukbang, tôi đã đọc được một số lý do người dùng thích thể loại video tưởng chừng vô giá trị này:

• Vì nó khiến họ có thể tập trung vào việc nhìn blogger ăn mà không phải suy nghĩ gì.

• Vì nó khiến họ cảm thấy được giải trí.

• Vì nó giúp họ gợi cảm giác thèm ăn.

Như vậy, những thương hiệu có thể kết hợp hiệu quả giữa nội dung giáo dục và cách thể hiện mang khả năng giải trí sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận độc giả và khách hàng.

Một số ví dụ về Edutainment Content:

Một số gợi ý để bạn thử sản xuất các mẩu Edutainment Content đầu tiên:

• Lồng ghép tính năng sản phẩm vào các trường hợp sử dụng cụ thể.

• Kể các câu chuyện liên quan tới sản phẩm.

• Sử dụng các định dạng như: Meme, Short video.

• Luôn chú trọng yếu tố hài hước trong nội dung.

#2: Short form video & Bite-sized Content

Theo Influencer Marketing Hub, khoảng chú ý trung bình hiện nay của độc giả là 8,25 giây. Cũng theo dữ liệu từ trang này, đã có tới 91% doanh nghiệp sử dụng video phục vụ việc tiếp thị, truyền thông nhưng 73% độc giả lại chia sẻ rằng họ có hứng thú với các video ngắn. Điều này cho thấy sự kết hợp giữa định dạng short form như Video và các chủ đề bite-sized là vô cùng cần thiết để thu hút sự chú ý của độc giả trong thời kỳ có quá nhiều tác nhân gây xao lãng.

Sự phát triển thần tốc của các nền tảng hỗ trợ video ngắn như TikTok, Facebook Reel, Instagram Reel, Youtube Short… cũng là minh chứng cho nhu cầu xem các nội dung có thể tiêu thụ nhanh của người dùng mạng xã hội.

Dưới đây là một vài gợi ý để bạn có thể kết hợp giữa short form video và nội dung bite-sized:

• Triển khai nội dung theo mô hình kim tự tháp ngược: các thông tin quan trọng/gay cấn/đáng chú ý nhất được sắp xếp lên đầu (trong khoảng 5-10s đầu tiên), sau đó giảm dần thứ tự quan trọng của thông tin.

• Đa dạng hóa nội dung bằng cách đa dạng hóa cách thể hiện. Ví dụ, cùng một content về dịch vụ làm sạch giày nhưng có thể đưa ra nhiều cách thể hiện khác nhau như “câu hỏi thường gặp”; “feedback khách hàng”; “quy trình”; “tips”...

• Repurpose từ một nội dung dài thành nhiều nội dung ngắn.

• Thử đăng chéo nội dung trên nhiều nền tảng để xác định sự phù hợp, từ đó tập trung phát triển nền tảng có tiềm năng.

#3: Authenticity

Trong lớp học Marketing Thinking, tôi được nghe một sự thật rất thú vị: Người tạo ra các trend trên mạng xã hội không phải là brand hay KOL, KOC mà chính là người dùng. Một trào lưu chỉ có các KOC thực hiện không thể được coi là một trào lưu thành công. Chỉ khi có sự hưởng ứng của những người dùng thực sự, với những cách thức đa dạng để bắt trend, thì trend đó mới thực sự có sức sống.

Đó là một ví dụ cho thấy tầm quan trọng của Authenticity - tính nguyên bản trong nội dung trên mạng xã hội. Khi AI càng phát triển, việc sản xuất nội dung càng dễ dàng cũng như việc sao chép diễn ra ở khắp mọi nơi, thương hiệu nào có thể tạo ra các nội dung độc đáo và có cá tính riêng sẽ là thương hiệu chiếm ưu thế.

Vậy các thương hiệu có thể làm tăng tính Authenticity của mình như thế nào? Điều đó phụ thuộc vào chiến lược, cá tính riêng của thương hiệu và xu hướng truyền thông, tiếp thị trong ngành. Tuy nhiên, có một số cách bạn có thể thử:

• Kể các câu chuyện nhỏ từ những chi tiết có thật trong thực tế.

• Bổ sung thêm sự xuất hiện của Founder/CEO/đội ngũ nhân sự vào nội dung.

• Tìm ra Brand Voice của thương hiệu và nhất quán với Brand Voice đó.

• Tìm ra một Concept và thử áp dụng nhất quán Concept đó trong một khoảng thời gian.

#4: Social Commerce

Theo nhiều báo cáo từ các tổ chức uy tín như Hubspot, Sprout Social, năm 2022 chứng kiến sự lên ngôi của Social Commerce và xu hướng này sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2023 và 2024. Nghĩa là, thay vì dẫn dắt khách hàng đi qua các kênh mua sắm khác, nhiều thương hiệu đã thành công trong việc bán luôn sản phẩm trên các kênh Social của mình.

(Số liệu từ Hubspot)

Hiện giờ, hầu hết các nền tảng đều bổ sung thêm tính năng Shopping, giúp thương hiệu “trưng bày” trực tiếp các mặt hàng để người dùng có thể dễ dàng chọn mua.

Tại Việt Nam, theo quan sát của tôi, TikTok Shop đang là kênh được các thương hiệu sử dụng để bán hàng mạnh mẽ nhất. Với tính năng hỗ trợ gắn link sản phẩm lên các video, đồng thời được hưởng lợi từ các chương trình trợ giá của nền tảng, việc gia tăng doanh số khi bán hàng trên mạng xã hội đang rất giàu tiềm năng.

Nếu thương hiệu của bạn cũng đang bán các sản phẩm tiêu dùng trực tiếp, đây là một xu hướng bạn không nên bỏ qua.

#5: UGC 

Tâm lý của người dùng là sẽ tin nhận xét từ người dùng khác hơn là nội dung quảng cáo từ chính thương hiệu. Đó là lý do khiến UGC (User-Generated Content) lên ngôi trong một vài năm gần đây và được dự báo vẫn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các thương hiệu.

Nhiều brand nước ngoài như Daniel Wellington, Olay, Dove hay Airbnb đã cố gắng đưa ra các chương trình khích lệ người dùng đăng tải các nội dung liên quan tới thương hiệu với mong muốn tạo ra hiệu ứng thu hút các khách hàng mới. 

Nếu bạn chưa bao giờ nghĩ tới việc sử dụng UGC, bạn có thể cân nhắc việc bổ sung thể loại n ội dung này vào kế hoạch sắp tới của mình.

Một số cách sẽ giúp bạn/thương hiệu của bạn có nhiều UGC hơn:

• Trực tiếp hỏi xin feedback của khách hàng vào các thời điểm phù hợp.

• Tạo ra bộ hashtag riêng cho thương hiệu/sản phẩm mới.

• Tổ chức các sự kiện như: Giveaway, Minigame, Contest…

• Tặng quà thể hiện sự ghi nhận cho các khách hàng sẵn sàng chia sẻ về thương hiệu trên mạng xã hội.

Social Media là một kênh tiềm năng để các thương hiệu khai phá và phát triển cả về mặt branding lẫn doanh số, tuy nhiên làm nội dung trên Social Media không đơn giản chỉ là viết một vài bài rồi set lịch air. Để làm tốt và có khả năng tư vấn cho sếp/khách hàng, bạn cần nắm bắt được các tính năng của Social Media, lựa chọn được nền tảng phù hợp với thương hiệu và không ngừng cập nhật các xu hướng mới nhất.

Nếu bạn muốn làm Social Media đúng cách, hãy đăng ký sớm khóa học Impactful Social Media của tôi để nhận ưu đãi tới 15% trong ngày cuối cùng.

Cảm ơn bạn đã đọc và hẹn gặp lại!

Các đặc điểm và tính năng nổi bật của Facebook

Chúng ta đều dùng Facebook hàng ngày, nhưng không phải ai cũng chú tâm quan sát và phát hiện ra các đặc điểm, tính năng quan trọng của Facebook. Sau đây, hãy cùng điểm qua một số đặc điểm nổi bật nhất:

#1. Newsfeed: Nơi người dùng tiêu thụ thông tin một cách thụ động - từ bạn bè, những trang họ theo dõi tới các nội dung quảng cáo nhắm đến họ hoặc các nội dung được Facebook đề xuất.

#2. Group: Là một tính năng rất thú vị của Facebook, cho phép các cá nhân/thương hiệu tạo ra các không gian riêng dành cho một nhóm người nhất định. Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng Group thành một kênh chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu. 

#3. Event: Là một trang nhỏ riêng được tạo ra phục vụ một sự kiện riêng biệt. Trên trang sự kiện này, người dùng cũng có thể phản hồi để bày tỏ mức độ quan tâm tới sự kiện.

#4. Messenger: Tính năng nhắn tin ban đầu được tích hợp, giờ đây đã trở thành một app riêng biệt. Messenger của Facebook cũng ghi nhận một số tin nhắn từ người lạ có thể rơi vào mục “Tin nhắn đang chờ”. 

#5. Studio: Công cụ dành cho những người sáng tạo nội dung, tạo điều kiện cho việc quản lý và lên lịch bài viết được thuận tiện hơn.

#6: CTA Buttons: Khi đăng tải các bài viết trên Fanpage, bạn sẽ được chọn một trong các tính năng như “Đặt hàng”, “Liên hệ”, “Gửi tin nhắn”... để gắn vào bài viết.

#7: Market Place: Nơi mọi người có thể đăng tải các mặt hàng để bán.

#8: Analytic: Trong Meta Business Suite, bạn có thể theo dõi các chỉ số cho thấy sự phát triển của kênh cũng như những phân tích về người dùng để liên tục tối ưu.

Quy trình sản xuất nội dung cho Facebook

Để sản xuất nội dung hiệu quả trên Facebook, bạn nên đi qua quy trình sau:

Read more

Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, đây là những vấn đề tôi thấy lặp đi lặp lại rất nhiều. Dường như trong mắt mọi người, mạng xã hội là một kênh phải có - nhưng có để làm gì và tận dụng ra sao thì ít ai đào sâu để trả lời. Vì vậy, tôi thường thấy xuất hiện những tình trạng như:

• Có mạng xã hội nhưng tần suất đăng không ổn định, khi thì lên bài liên tục, lúc lại “bỏ hoang” mấy tuần liền.

• Nội dung và văn phong không thống nhất, mỗi lúc một style khác nhau.

• Đổ tiền chạy quảng cáo nhưng nội dung và hình ảnh không được tối ưu, dẫn tới chi phí đắt mà hiệu quả kém.

Đây là một sự lãng phí, cả với nguồn lực bạn đã bỏ ra lẫn tiềm năng mà bạn có thể đạt được nếu đầu tư hơn cho Social Media.

Nhưng trước hết, trong bản tin tuần này, hãy cùng khám phá tầm quan trọng của mạng xã hội đối với việc tiếp thị của thương hiệu. Dù bạn là cá nhân hay doanh nghiệp, bạn cũng cần biết những điều này.

Social Media nằm ở đâu trên hành trình khách hàng?

Tôi đã chia sẻ một vài lần về Customer Journey (hành trình khách hàng). Ở đây, tôi sẽ trích lược lại một hình ảnh dễ hình dung nhất về Customer Journey để các bạn mới đọc bản tin cùng nắm được.

(Nguồn: Prodima)

Trong tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng, Social Media đều có vai trò quan trọng.

1. Awareness (Nhận biết): Thông qua mạng xã hội, thương hiệu tạo ra các nội dung giúp thu hút thêm khách hàng và người quan tâm mới; lan tỏa và tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng; bước đầu xây dựng lòng tin của người dùng; mời họ để lại địa chỉ email…

2. Consideration (Cân nhắc): Thương hiệu sử dụng mạng xã hội để chiếm ưu thế khi khách hàng trong giai đoạn cân nhắc bằng cách: nhấn mạnh những ưu điểm riêng biệt của sản phẩm; chia sẻ các lợi ích khách hàng sẽ nhận được; thu hút khách hàng truy cập vào landing page,…

3. Decision (Mua hàng): Để kích thích khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng, trên các kênh mạng xã hội, thương hiệu cần nhấn mạnh vào tính cấp thiết của sản phẩm, các ưu đãi và giới hạn đặc biệt. 

4. Engagement (Tương tác): Sau khi người dùng đã mua sản phẩm lần đầu, sẽ tốt hơn nếu thương hiệu duy trì được sự kết nối, đồng thời tiếp tục giới thiệu chéo các sản phẩm khác cho họ trên mạng xã hội.

5. Advocacy (Ủng hộ): Cuối cùng, điều mà thương hiệu nào cũng ao ước là biến khách hàng trở thành “đại sứ” cho mình - họ sẽ là người chủ động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến những người quen khác. Các cú hích từ mạng xã hội của thương hiệu sẽ là một động lực rất lớn để khách hàng đi tới giai đoạn này.

Nhìn chung, trong mỗi giai đoạn, Social Media đều hỗ trợ rất tốt cho các kênh khác để mang lại hiệu quả tiếp thị. Tuy Social Media không phải kênh duy nhất, nhưng lại là kênh mà các thương hiệu đều nên có bởi vì:

• Cách thiết lập đơn giản nhất.

• Tiếp cận người dùng dễ dàng nhất.

• Chi phí rẻ nhất.

Vậy nếu như bạn chưa biết phải làm gì với kênh Social Media của mình, hãy tham khảo gợi ý dưới đây.

Nên làm gì trên Social Media ở mỗi giai đoạn của khách hàng?

Trước tiên, mời bạn cùng xem hình ảnh phía dưới. Đây là các nội dung có thể đưa lên Social Media, tương ứng với các giai đoạn trên Customer Journey do tôi biên soạn.

Cụ thể hơn, bạn có thể xem gợi ý của tôi cho nội dung trên Social Media ở từng giai đoạn.

(Link tham khảo)

Hi vọng những gợi ý này sẽ giúp bạn tối ưu các kênh Social Media của thương hiệu một cách hiệu quả hơn. Đừng quên rằng việc sử dụng Social Media hiệu quả còn phụ thuộc vào mức độ hiểu biết của bạn về khách hàng và nền tảng!

Nếu bạn muốn:

• Biết các nền tảng Social Media vận hành như thế nào

• Tìm ra nền tảng phù hợp với business của mình

• Được hướng dẫn cách tạo ra các nội dung shareable trên Social Media

• Được truy cập kho tài nguyên phong phú về ý tưởng nội dung cho Social Media

và nhận nhiều thông tin có giá trị khác, bạn có thể pre-order khóa học “Impactful Social Media Content” của tôi! Khóa học online hoàn toàn với chi phí hợp lý để bạn có thể tự học và thực hành theo lịch trình mong muốn. Đăng ký ngay hôm nay, bạn sẽ tiết kiệm được 15% học phí!

Tôi muốn đăng ký

Bản tin tuần này tới đây là hết rồi. Hẹn gặp lại bạn trong bản tin tiếp theo!